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关于人性化护理对提高医院竞争力意义探析 　　摘要：目的:通过分析人性化护理模式实施对医院的影响，以求阐明实施人性化护理对提高医院竞争力的作用。方法：介绍人性化护理的内涵和实施方法，通过在护理工作中实施人性化护理模式，提高患者的认同度，从而提高医院的竞争力。结果：实施人性化护理模式不仅能够加强护理工作人员自身素质，更能增进护患关系，提高医院的影响力，从而提高竞争力。结论：实施人性化护理对提高医院竞争力具有重要且不可替代的作用。 　　关键词：人性化护理；医院竞争力；护理行为 　　【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1674-7526(2012)04-0209-02 　　在当今社会的医疗实践活动中，强调以人的生理和心理的双重健康为中心，关注人的价值和心理需求成为重要环节，患者在就医过程中不仅要得到满意的诊治，还需要得到精神上和心理上的安慰。而医院作为非营利性公益机构，仍然需要通过各种方法提高自身竞争力以求在社会竞争中立于不败之地，在这种形势下，就要求医院从自身进行改进，关注患者与医疗环境的和谐，改革护理模式，实行人性化护理，加强人文关怀，这是社会进步对护理工作改革的必然要求。 　　1 人性化护理的内涵 　　人性化护理是一种整体有效的、个性化、创造性的护理模式，是指在护理服务实践过程中，不仅要关心患者的生命与健康，为促进患者康复提供基本的护理措施，更要关注患者的权利与需求、人格和尊严，尊重个人隐私，提供精神、心理和情感方面的服务，为患者营造舒适的就医环境，最终实现患者的生理、心理和社会方面的全面康复。人性化护理能够体现护理人员的素养和品质，加强对真善美追求的认识；有助于护理服务质量的全面改进，提高患者的生活质量，促进社会的和谐发展。 　　2 人性化护理的实施方法 　　2.1 转变护理观念：护理人员不应仅是是医疗服务的补充，更应是诊疗活动的有力执行者，在当今医疗环境下，要求护理工作人员转变护理理念，树立“以患者为中心”的人性化服务观念。护理工作人员首先要加强道德修养，自觉遵守护理工作人员的行为准则，严格要求自己，诚信奉献；在护??工作中，善于发现问题，总结经验教训，积极思考对策；要有超前服务意识，想患者之所想，急患者之所急，热情接待患者和家属，耐心讲解医院的规章制度，认真回答患者和家属的询问，对患者和家属有疑惑的诊疗主动进行说明解释，积极帮助有需要的患者。护理工作人员在护理活动中要尊重患者的人格尊严，注意保护患者的隐私，从而为患者提供温馨舒适的治疗环境，让患者得到优质的护理。 　　2.2 规范护理行为：护理工作人员首先要加强对专业知识的学习，提高自身业务技术水平才能促进护理质量水平的提高；其次，在患者入院时要切实履行告知义务，抓好健康宣教，在护理工作中，要严格执行护理操作规范，不可随意简化程序或凭主观臆断行事，认真观察患者的病情变化，对患者加强日常巡查，对重病患者要重点监控，真正对患者的病情做到心中有数，在发生紧急情况时方能冷静及时地进行处理，要秉着严谨踏实的态度，准确、认真、及时地书写各种护理文书。 　　2.3 加强护理管理：实行人性化护理不仅仅是护理工作人员的单方面责任，护士长和其他护理管理人员同样需要做出自己的努力，要强化病区的护理安全管理工作，从根源上杜绝护理风险。要加强对护理工作人员的安全教育，对病区内的不安全因素定期排查、及时提醒，认真学习既往的经验教训；对护理安全的管理措施和核心制度要确保落实，定期对护理人员的工作进行检查，坚持护理查房和护理安全讨论；落实分级护理制度，对病区内的患者要实行分类护理，力求防范措施落实到位，加强巡视；对抢救物品加强管理，确保各种物品和仪器功能正常，以备不时之需。 　　3 医院竞争力的内涵 　　医院的竞争力是在医院长期发展过程中积淀形成的、具有自身特色的、使医院在现阶段的运作和长期发展均能保有优势并能在长时间的竞争中掌握主动权的能力，主要取决于医院的内部因素包括内部能力、资源等文化和价值观。医院竞争力包括医护等各方面人员的人文素质、管理能力、医院文化的凝聚力和品牌的号召力等多方面因素。作为医院中直接和患者及家属交流的一线群体，护理工作人员的作用不容忽视，患者和家属对在诊疗过程中接受的护理工作的认同程度在很大程度上决定了他们对医院的认同程度，因此，在加强医院竞争力建设的过程中，必须认识到护理工作队医院竞争力的重要作用，同时强调加强护理工作改革的重要性，努力促进护理工作的不断完善。 　　4 人性化护理对提高医院竞争力的意义 　　4.1 人性化护理能够增强医院的软实力：医院的软实力包括医院的发展思想、服务理念、管理理念和医院文化，梁启超曰：“公德盛者其群必盛”，建设医院的软实力就是要在发展中解放思想、提升理念、建设自身特色的文化。在医疗工作中实行人性化护理，就是要求护理工作人员以