海尔集团关键岗位培训手册第五章(业务流程篇).pptVIP

1、各产品、各工贸周转机申领数量预算：顾服、部根据网点的待件及拉修信息量约占总信息量的20%，机器修复时间为72小时，测算得出网点所需各产品周转机的配置数量； 冰箱（冷柜）、波轮（滚筒洗衣机）、彩电：月维修量150条应配置周转机3台、300条应配置周转机6台、450条应配置周转机9台，最高限额为20台，网点月维修量低于50条的只能配置1台周转机； 手机：按《海尔通讯售后网点备用机头周转操作平台》执行； 合同冷柜按原规定标 准进行周转机定量预算； 2、工贸产品售后经理根据各网点的维修量测算各网点应配置周转机数量，填写《**工贸**产品网点周转机配置定量控制台帐》，由工贸售后总经理审核，报产品顾服部部长批准，一份转当地工贸售后，一份转产品顾服结算科，并对网点进行公示确认； 3、从各工贸已修复待消化的样品机中提供，原则上只要性能保证外观没有非常严重缺陷的机器即可，由售后经理提前在周转机上喷“周转机”字样，并为周转机编号，在中转库中划区域单独存放。 产品顾服、部结算科对《**工贸**产品网点周转机配置定量控制台帐》、《网点周转机领用/回退申请表》进行审核，、按产品平均单价的供价5折计算（冰箱2000元*5折＝1000元、冷柜1200*5折＝600元、波轮1000元*5折＝500元、滚筒2800元*5折＝1400元、彩电1500元*5折＝750元）从网点维修安装费中抵扣、产品顾服、部部长签字确认并转工贸财务备案； 网点持产品顾服、部部长已批准的《网点周转机领用/回退申请表》到工贸财务，工贸财务按《**工贸**产品网点周转机配置定量控制台帐》审核闸口，符合条件的开据《提货单》，网点凭《提货单》领取周转机； 网点根据工贸公示的《**工贸**产品网点周转机配置定量控制台帐》，签定《协议书》并按需配置周转机数量填写《周转机领用/回退申请表》，由产品售后经理审核配置数量是否符合要求并签字确认传回产品顾服、部； 周转机出库同时，售后经理登记《 工贸 产品周转机控制总帐》及《　　工贸　　产品周转机发放/回退控制台帐》 1、网点置换： 使用满三年的周转机，网点填写《周转机领用/回退申请表》产品售后经理签字确认，旧机办理入库开具《入库单》； 网点持《入库单》及《周转机领用/回退申请表》到工贸财务开具《提货单》办理机器置换； 对提前终止合同的网点，填写《周转机领用/回退申请表》由产品售后经理签字确认后，持旧周转机到工贸办理入库手续，工贸库开具《入库单》，凭《入库单》及《周转机领用/回退申请表》经售后经理确认后通知产品顾服部结算科计算返还费用抵扣， 待与网点其它往来帐清欠完毕后，经顾服部部长审批后产品顾服部结算科将费用抵扣返还网点。 2、工贸与产品部置换：对网点置换回的旧周转机，按置换平台一对一返厂置换。 工贸产品售后经理根据《**工贸**产品网点周转机配置定量控制台帐》，确定发放周转机总量，并提前对工贸库中的周转机进行喷字、编号； 由工贸副总组织产品售后经理从中转库已修复的样品机中，挑出可作为周转机使用的产品，提前在周转机后背或侧面下角处用红漆喷注“周转机”显著字样及周转机编号，编号标准如：上海工贸冰箱周转机、编号为：SHBX001，以此类推；并在中转库中划区域单独存放。 工贸产品售后对已发放的周转机必须建立《 工贸 产品周转机控制总帐》及《　　工贸　　产品周转机发放/回退控制台帐》，登帐监控。 六、星级服务中心及技术服务中心周转机配置流程： 星级服务中心及技术服务中心的周转机由各产品部免费提供； 工贸产品售后根据星级服务中心及技术服务中心的信息量测算，预算出各产品周转机数量的配置； 按需配置周转机数量填写《周转机领用/回退申请表》，由产品售后经理审核签字确认传回产品顾服部；由产品顾服结算科签字（但不扣除服务中心结算费）并由产品顾服部长签字确认后转工贸财务； 星级服务中心及技术服务中心持产品顾服部部长已批准的《网点周转机领用/回退申请表》到工贸财务，由工贸财务开据《提货单》，服务中心凭《提货单》领取周转机； 周转机出库同时售后经理登记《 工贸 产品周转机控制总帐》及《　　工贸　　产品周转机发放/回退控制台帐》； 星级服务中心必须同工贸签订周转机协议书（适用于星级服务中心的协议书）； 周转机的喷字、编号、日常管理使用及以旧换新的业务流程完全参照该平台的相关标准执行。 网点以租赁形式，到备件库租用周转机 周转机需求量超过网点周转机配置预算量时，网点可向工贸售后打《周转机领用/回退申请表》申请周转机，网点持产品售后经理审核确认的《周转机领用/回退申请表》原件到工贸财务按所租赁周转机供价7折交费用抵扣，由工贸财务开收据（注明：周转机租赁费用抵扣）及《提货单》、网点凭收据、《提货单》及《周转机领用/回退申请表》到工