淘宝小二解析-1212常见退款案例.pptx

1212 常见退款案例展示，由淘宝小二搜集解;诉后，赔付了 30 元（商品实付现金 5%，最高不 超过 30 元，最低不低于 1 元）。;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;5000 元，实际支付现金 4900 元，后续因为收件 地址要修改，过了一会申请退款，退款后，实际 退了小金 4900 元跟 100 元红包，然后又重新拍 下，因为都是在 1212 当天的，所以红包再次使 用。（备注：若是 1212 之后申请退款，红包过期 作废）;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;场景三：7 天无理由;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;建议一定要拍下本人旺旺沟通，方便保留旺旺凭 证；其次：若是穿着类的商品，买家多半会说大 小不合适，请卖家主动告诉买家，本店都是实物 拍下，且量取都是标准的，并可以买家平时穿着 是多少大的，若是买家原因导致大小不合适的， 需要向买家解释，这个需要选择“7 天无理由” 运费按照其规则进行退货。;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着; 小二解密：卖家朋友相信看到进货凭证，很 多小伙伴都会说，进货只有进货单，当时没有开 具发票，或者没有相关授权证明。其实对于这些 凭证，我们也知道卖家朋友准备起来很辛苦，但 是希望小伙伴们能知道，因为淘宝网毕竟只是一 个购物交易平台，小二们是没有任何资格能直接 鉴定该商品是否有问题，是否没有问题，所以在 很多交易纠纷上，我们需要卖家能配合淘宝网， 主动提供进货来源的凭证，且这个凭证能直接能;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;包，使用了一张 10 元红包，总共付款 90 元。但 是小金拿到手后没有看，先给小郑把款确认了。 第二天，觉得不太适合自己，就联系小郑退货， 小郑旺旺同意后直接给了退货地址，小金便发了 回去。在退货后，小金才发起了售后退款，原因 选择了（未收到货，要求退款），小郑核???了快 递之后，件已经收到了，并主动退款给小金，因 为小金使用了 10 元店铺红包，但是红包已经过 期作废，退还买家共 90 元。;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;但是小金等了 15 天还是一直没有收到货，实在 等不下去，但因为之前没有申请退款，15 天过后 交易已经自动确认付款了。小金便发起了售后退 款，原因选择了未收到货，小郑核实了快递之后， 发现丢件了，并主动退款给小金，因为小金使用 了商品优惠券，但是优惠券已经过期作废，退还 买家共 90 元。;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;红包价值 100 元，鞋子 250 元，小运费 10 元郑 当天双 12 就发货了，在 14 号小金收到鞋子，就 立马确认忘记试穿鞋子，等第二天小金想出门穿 的时候，一试穿才发现鞋子太小了，只能申请售 后了。因为卖家有加入 7 天无理由，按照 7 天无 理由来回运费买家承担进行退货退款。故最后退 款买家 250 元现金。;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着; 案例八:小金很 RP 的在 1212 当天抽到了一 个免单机会，但是因为系统是自动选择购物车里 的宝贝进行付款了，其实小金并不是很希望这个 宝贝，但是想想反正也是免费的，先看下宝贝怎 么样，最后小郑按期发货，很快小金收到了衣服， 一试穿，发现尺寸太小，就向小郑申请了 7 天无 理由，小郑有一个心理就有了疑问，这个后续退 款，钱会扣自己的钱么？毕竟当时买家是没有付 款的。小二解密：其实卖家小郑的担心很多卖家;好不容易赶上个周末不是加班就是买一堆零食在家里宅着，这样的生活日复一日的过着;额外的钱款哦。