深圳岁孚服装有限公司新员工入职培训（第三天）.ppt

第三天课程 上午：优质服务规范与技巧 下午：色彩认知 上午 岁孚公司之优质服务规范与技巧 顾客方面 步骤一 打招呼 情景再现：打招呼 当顾客浏览时 此时不宜离顾客太近(保持一步的距离)； 当与顾客视线交汇后应先点头致意(15°)再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾； 站立时的姿势应该参照“迎宾”时的基本姿势，不可左晃右摆、小动作不断； 不管顾客有没有看你，都要面带微笑； 赞赏法：巧妙的赞美技巧 直接入主题法 根据顾客的特征，挑选合适的货品直接推荐给顾客 例：小姐，这件衣服…….，很适合您的小朋友穿。 优惠诱导法 利用促销折扣的高折扣率吸引顾客 例：我们现在全场5折优惠，很少有这样的活动，您慢慢 挑选。 运用示范 演练总结 引领小朋友到适当位置，帮小朋友试衣 附加推销技巧 情景再现：应对异议 客人对某货品很有兴趣, 购买欲强 下午 色 彩 认 知 记忆中的三原色 红、黄、绿？ 红、黄、蓝？ 还是有其他原色组合？ 色彩 3原色 视觉所感知的一切色彩现象，都具有明度、色相和纯度三种性质是色彩最基本的构成元素。 一、明度 　　 在无色彩中，明度最高的色为白色、明度最低的色为黑色，中间存在一个从亮到暗的灰色系列。 二、色相 　 色相，顾名思义即各类色彩的相貌。色彩的相貌是以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的光谱色为基本色相。 色相是色彩的首要特征。事实上任何黑白灰以外的颜色都有色相的属性。即便是同一类颜色，也能分为几种色相，如黄颜色可以分为柠檬黄、中黄、土黄等，灰颜色则可以分为红灰、蓝灰、紫灰等。  三、纯度（也称为艳度、彩度、鲜度或饱和度 ） 　 纯度指的是色彩的鲜浊程度。 当纯度颜色加上白色时，它的鲜艳度降低了但是明度提高了 。 当纯度颜色加上黑色时，它的鲜艳度降低了但是明度变暗了 。 比如绿色 色彩的性格 在色相环上把红、橙、黄称为暖色，把橙色称为暖极；把绿、青、蓝划为冷色，把天蓝色称为冷极。 暖色 暖色基调给人的感觉热烈、热情、刺激、有力量、喜庆等。 冷色 冷色基调给人的感觉寒冷、清爽、空气感、空间感。 以冷暖来分类的商品 中间色 没有温度差的。 膨胀色 膨胀色看起来有较胖的效果。 收缩色 收缩色看起来有较瘦的效果。 前进色：暖色、鲜艳色、明亮色；有推进，靠前的感觉。 后退色：冷色、灰暗色、暗色；有推后，靠后的感觉。 轻的颜色：明亮的颜色感觉轻松。 重的颜色：暗的颜色感觉较重。 柔软的颜色：明亮的颜色感觉柔软。 坚硬的颜色：暗的颜色感觉较坚硬。 配色 从形象开始！ 形象和配色—1 优雅 形象和配色—2 古典、历史 形象和配色—3 摩登、现代 形象和配色—4 休闲 形象和配色—5 浪漫 形象和配色—6 活力与生气 形象和配色表 色彩 色彩的三要素 色彩 在有色彩中，任何一种纯度色都有着一种明度特征。 色彩 柠檬黄 中黄 土黄 红灰 蓝灰 紫灰 色彩 色彩 绿色加入黑色，纯度（ ）了，明度（ ）了。 降低 绿色加入白色，纯度（ ）了，明度（ ）了。 降低 提高 变暗 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 柔软 坚硬 色彩 色彩 色彩 色彩 色彩 演练货品推介 布料 图案 剪裁 好处 优点 特征 圆领短袖T恤，明线设计，白色与绿色的搭配 明线设计可以使之富立体感并且不死板，绿色条纹衬托出春天的气息 阳光帅气，更显活泼 胸前印有树叶的图案 活泼灵动，充满生气 有种生机勃勃的感觉 排纱间平纹棉布 吸汗、透气 穿着更加舒适 语调 – 雀跃、具热诚 动作语言 – 眼神、面部表情配合 布料 剪裁 好处 优点 特征 可爱款塔裙 两段位的压褶使之富层次感且增加可爱度，内用较硬挺的网布来支撑，更加突出蓬蓬裙的效果，腰际处镶有闪钻的蝴蝶结则起到画龙点睛的效果 使穿着者如公主般可爱、甜美， 烧花面料 经特殊繁复工艺制成，矜贵独特 突显品味及档次 - 每个 USP（即卖点）