深圳岁孚服装有限公司新员工入职培训（第二天）.ppt

上午 公司货品与面料知识 货品的基础知识 3 为公司物流部入帐条码 2 为顾客退货销帐使用条码 1 为顾客购买销帐使用条码 号形尺码对照表 安奈儿于2004年4月全国首家获得：环境标志国际标准I型环境标志认证 洗涤标示 不同的国家对使用须知标示的规定各有不同 加拿大 – 日本– 中国通用洗涤标示 公司货品用到的洗涤标识： 织物的洗涤方式： 衣服上有动植物油时：先用汽油擦洗，等油渍融化后，再用肥皂和温碱水清洗。 衣服上的霉斑怎样解决：用稀氨水喷射发霉部位，再用热烫斗烫平，白色衣服可用50%酒精擦试。 衣服上沾有番茄汁时：立即用葡萄酒加些盐揉洗，再用温水洗涤。 衣服上染上红墨水时：用10%的酒精浸数分钟，再用洗涤剂洗。 衣服上染上蓝墨水时：用2%的草酸溶液浸数分钟，再用洗涤剂洗。 衣服染上墨汁时：先用水和肥皂或饭粒搓，如果还有残迹可用10%的草酸溶液洗。 衣服沾上血渍时：忌用热水洗，用硼砂和氨水混合洗。 次品问题（人为因素） 污渍 摆版脏/摆版掉色 笔印/蓝复写纸印 预防措施 污渍的防止办法 做好柜台及仓库卫生； 做好柜台库存货品的管理； 对于可洗局部污渍的处理。 勤换挂版/叠摆位置； 尽量先销售挂版/叠摆衣物； 尽量避免强光直射深色衣物。 减少开单台的物品； 养成无笔头的习惯； 养成即时还原的习惯。 会员办理 积分卡办理 银卡会员办理 金卡会员办理 会员权益优惠月 新开店会员办理 积分会员申请程序 凡在安奈儿柜台一次性消费 满200元以上者，均可获新版 “安奈儿成长殿堂会员积分卡 一本，成为安奈儿成长会员 享受多重会员专享的照顾及 惊喜。 积分礼品制度 饰品礼品： 积分4分 赠送50元之内礼品 积分6分 赠送100元之内礼品 积分8分 赠送150元之内礼品 积分10分 赠送200元之内礼品 积分12分 赠送250元之内礼品 银卡会员申请程序 凡在安奈儿柜台一次 性消费满 600元以上 或有 10分积分者，均 可获安奈儿银卡一张。 银卡贵宾尊享权利 A：在商品零售价上享受8.5折优惠(7.5折以 下不再进行折上折优惠)； B：享有公司安排特殊优惠活动； C：贵宾同样享有积分会员的权利。 金卡会员申请程序 凡在安奈儿专柜一 次性消费满1200元 或有20分积分者， 均可获安奈儿金卡 一张。 金卡贵宾尊享权利 A：在商品零售价上享受8折优惠(7.5折以 下不再进行折上折优惠)； B：享有公司安排特殊优惠活动； C：贵宾同样享有积分会员的权利。 会员权益优惠月 安奈儿会员权益日为4月和9月，凡 在此权益月期间办卡可直接进行折 扣消费。 银金卡积分 权益月 新开店会员办理 开业第1、2、3天 积分卡办理优惠方式 在新店（柜）一次性消费满 100元以上者，均可获“安奈 儿会员积分卡”一张（此100 元不予积分），成为安奈儿 成长会员。 下午 导购的角色认知 导购的基本素质与要求 一、身体健康、容貌端正 二、心态积极、主动 三、乐于与人沟通 四、有较强的责任感 五、有敢于吃苦耐劳的精神 六、具备较强的专业技能 第一部分：导购的“新生”阶段 姓名（中文）＿＿＿ （英文）＿＿＿ 性别＿＿ 年龄＿＿ 民族＿＿ 爱好＿＿ 出生地＿＿＿ 电话 ＿＿＿＿ 有否相关的工作经验＿＿＿＿＿ 入职第一阶段：第一个月 一、了解公司的企业文化、经营理念及三至五年的目标 二、熟悉安奈儿公司的员工管理制度 三、了解店铺的工作范围及流程 四、了解店铺各同事及公司相关部门的联系方式 五、了解安奈儿的面料及货品知识 入职第二阶段：第二个月 一、熟悉色彩及货品陈列的相关知识 二、熟悉安奈儿的接待服务规范流程 三、了解童装的有关销售技巧 第三阶段：第三个月 一、熟练掌握店铺销售及售后服务的相关工作 二、能妥善的处理顾客投诉 三、对于店铺现阶段运营状态能给予恰当的建议 四、熟悉并了解同类竞争品牌的相关信息 五、将三个月