物业项目经理培训-管理控制要点解析.ppt

（九）维修服务 1、明码标价 2、设计并控制好服务流程 客户需求受理→告之收费标准→开单派工→现场服务→客户验收→收取服务费→服务费入帐 3、注意避免：服务费收入流失 （十）综合管理 1、机房管理 （1）环境（卫生、照明、通风、温度、湿度、防护等） （2）工具配备 （3）无人值守必须加锁，严格控制外来人员 （4）液体流向、设备状态、安全警告等各类标识齐全 2、钥匙管理和控制 （1）登记归类（2）复制控制（3）更换（4）借用 （5）归还 3、注意避免：个人保管各类钥匙，钥匙管理失控 三、环境 （一）绿化园艺 1、按流程： （1）浇灌（2）松土（3）施肥（4）修剪整型（5）病虫害防治 （6）防护（如防台风） 2、按作物： （1）草坪（2）灌木（3）乔木（4）花卉（5）盆栽与土植（6）水景 3、注意避免： （1）人流高峰期施药，产生异味 （2）肥料、药物安全管理失控 （二）清洁 1、按流程： （1）开荒（2）吸尘除尘（3）清洗（4）上油（5）打蜡抛光（6）除雪（7）垃圾清运 2、按部位： （1）地面（2）路面（3）墙面（内外）（4）天面（5）走廊（6）楼梯（7）地下室（8）会所、泳池（9）停车场或立体车库（10）架空层（11）沟渠（12）绿化带和乔木、灌木株体、水景 （12）其他设施（灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、雨棚、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等） 3、按效果： 杂物、烟头、余土沙粒、动物粪便、灰尘、污渍、油渍、积水、蜘蛛网、乱张贴、青苔、腐枝落叶等 （三）消杀 1、白蚁 2、“四害” 3、植物病虫害 4、注意避免： （1）人流高峰期施药，产生异味 （2）消杀药物投放人可轻易接触，无警告标识 （四）游泳池 1、卫生 2、安全 （1）有无锋利有棱角硬物（2）照明灯具是否完好 （3）是否使用安全电压，有无外露管线 （4）救生员（5）水深标志和安全告示 3、水质 PH值、混浊度、尿素浓度、大肠杆菌、游离余氯、化合余氯等 4、温度 （五）供方监管 四、安防 （一）保安服务 1、巡逻 （1）巡逻路线设定 （2）巡逻频次设定 （3）是否有效实施 2、监控 （1）设备是否正常运行 （2）监控范围是否覆盖重要部位 （3）值班人员是否履行职责 （4）监控记录是否按要求保存 3、值班门岗 （1）外来人员登记，可疑人员的识别和重点监控 （2）客户搬离的大件物品的控制 （3）对客户提供力所能及的服务或帮助 （二）停车场服务 1、月卡车 （1）月卡车数量的动态信息 （2）月卡车停车月费的及时收缴 2、临时车 （1）临时车停放数量的动态信息（车流量） （2）设计好进入登记→凭卡（票）出场→收费的服务流程 （3）防止临时停车费收入流失（不能以停车发票票存根来核定临时停车费收入） 3、免费车：按规定严格审批 4、标识 （1）收费标准、牌证 （2）导向标识（行驶方向、车位、出口指示等） （3）警示标识（限速、逆行、禁停、限高等） 5、服务 （1）停车引导 （2）善意提醒（贵重物品、关门关窗等） 6、紧急预案 （1）车辆场内被盗 （2）车辆场内被损 （3）车辆强行冲闸 （三）消防安全 1、人员：接受相关培训，持证上岗 2、设施： （1）所有设备、设施和器材随时处于可有效启用状态 （2）消防栓（箱）、应急灯、防火门等设施和器材定期巡查 3、义务消防队：人员明确、职责分工清晰、流程科学完