物业管理达标创优讲稿(2010-8).pptVIP

（一）什么是物业管理项目达标创优考评 （二）物业企业为什么要进行项目达标创优考评 物业企业参与创优达标工作有利于：  1、完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。  2、增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。  3、获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。  4、增加开发商和业主的信任感。  5、取得调整收费标准的依据。 （三）达标、创优考评工作的等级分类 二、物业管理项目达标创优考评详细介绍 １、新接管的物业项目，在实施管理一年内，须按《天津市物业管理行业规范服务达标标准》达标 2、通过达标考评条件： （1）各项规章制度完善； （2）管理期间无重大责任事故； （3）未发生经主管部门确认属实的重大投诉； （4）自评得分在85分以上； （5）主管部门综合考评达到80分以上。 （2）新增标准 （4）新增标准 （1）汇报材料的准备 汇报材料主要包括公司简介、参评项目介绍、创优工作汇报等内容，要求内容实在、精练、准确，突出管理特色，以汇报10-15分钟为宜，有条件的企业可以采用幻灯片、录象片等形式进行汇报。 （2）内业资料的整理及目录的制定 A）要对照考评的内容逐一梳理内业资料，做到无漏项（附：某大厦创优整理内业资料明细） B）目录编写条理清晰，不重不漏，便于检索 （四）达标创优的预检 　　 在“创优”迎检前夕，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”项目的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。 　 （８）绿化情况。 　　 A）小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 ； B）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象； C）花草树木长势良好，修剪整齐 ，美观，无病虫害、无折损现象， 无斑秃； D）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 　　（９）公共秩序 　　　A）机动车按规定停放，进出有序，无交通堵塞现象，不影响行人通行； B）停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，室内停车场管理严格，出入登记 ； C）非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁； D）危及人身安全处没有明显标志和防范措施。 ２、迎检资料的完善 各类资料统一标识、摆放整齐 ３、人员培训 创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基础 。通过培训达到如下要求： 　　　（１）根据公司和项目需要，对物业管理人员进行相关岗位培训，持证上岗； （２）员工仪容整洁、着装整齐、规范，礼仪标准 　　　（３）全面了解企业管理制度； 　　　（４）知晓企业员工的行为规范； 　　　（５）知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准； 　　　（６）掌握本职工作的基本工作方法。 客服人员着装及站姿 保安员的帽子应该端正佩戴。 头发的长度：前不过眉；侧不过遮耳；后不触衣领。 站立时： 双手自然下垂; 两脚尖分开45度； 腰背挺直，颈部伸直; 敬礼的标准 工程人员的着装标准。 * 物业管理项目的达标与创优考评 (二〇一〇年八月) 前 言 物业管理项目达标创优考评工作起始于1995年开展的全国优秀管理项目考核验收，近几年来,随着物业管理水平不断提高，考核标准也在不断地修订。我们根据必威体育精装版的考核标准，结合在考核工作中总结的经验，编排了此讲座幻灯片，希望能给那些想创造出好业绩的项目一些指导。 物业管理项目达标创优考评工作是指物业服务企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 一、物业管理项目达标创优考评概述 物业管理项目规 范服务达标考评 天津市物业管理 优秀项目考评 全国物业管理优 秀示范项目考评 天津市物业管理 优秀示范项目考评 全国物业管理优秀项目考评 （一）物业管理项目规范服务达标考评 3、评分标准 （1）基本标准 物业管理项目达标标准 硬件要求 8 接管手续 4 业主会的建立 6 管理制度 10 基本要求 30 共同标准