电子商务实战精典案例详说(357页).ppt

电子商务实战精典案例详说 制定电子商务计划 实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面： ? 设定目标； ? 控制目标实现过程； ? 监督其运作过程； 在设定电子商务目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时所需的资源。 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动： 1、建立品牌。 2、增加现有营销方案。3、销售产品和服务。 4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。 6、管理供应链。 7、进行拍卖。8、创建虚拟社区和网络门户。 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面我们已经讲述了企业可以利用网络可以完成各种业务。虽然对于许多公司来说在线交易有很大潜力，但电子商务还有其他多种应用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略，优化运营流程和管理控制，提高竞争力。就像以前我们所讲，电子商务目标可以支持公司开展如下活动： 1、建立品牌。 2、增加现有营销方案。3、销售产品和服务。 4、改善售后服务和支持。 5、购买产品和服务。 6、管理供应链。 7、进行拍卖。8、创建虚拟社区和网络门户。 1、效益目标 有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。 有些公司则想在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。 还有些公司想要用电子商务来改善顾客服务或售后服务，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与售后服务成本的目标。例如，飞利浦照明设备公司（Philips Lighting）想用因特网为哪些非EDI的小客户提供订货服务，最初目标是降低处理小额订单的成本。 2、成本目标 乍一看，识别和估计实施电子商务的成本目标比设定效益目标容易很多。但许多经理发现，电子商务成本同样难以估计和控制。 开发网站需要很新的软硬件，虽然硬件成本在不断下降，但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致了硬件成本增加。 除了硬件和软件成本以外，项目预算还要包括雇用、训练员工和支付工资的成本，这些员工设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉网站总预算的75%以上。当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高。 3. 比较效益和成本 大多数公司都规定对重大支出要进行评价。这些在设备、人员和其他财产上的重大投资被称为资本项目或资本投资。公司评价资本项目所用的技术，从非常简单的计算到复杂的计算机模型都有。但不管技术有多复杂，总要比较效益和成本。如果一个项目的效益大大超过了成本，公司就会在这个项目上进行投资。 电子商务实施策略- 内部开发与外包 许多公司认为将整个电子商务项目外包给第三方也能够在网上开展业务，但大多数公司持相反看法。不论采用哪种电子商务方案，项目的成功都取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。大多数公司的内部管理和技术专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部开发之间取得平衡。 1、早期外包 在多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司内部信息人员，最终将网站的运营交给他们。这种方式称为早期外包。既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，应该尽早让公司内部的信息系统人员参与项目并提出改进意见。 2、晚期外包 更传统信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它稳定。等到公司得到系统带来的所有竞争优势后，就可以把电子商务系统的维护工作外包，以便公司信息系统专业人员能把注意力和精力转移到另外的能带来进一步竞争优势的新技术上。这种方式称为晚期外包。多年来晚期外包已成为充分利用稀缺的信息系统人才的标准方式，但对于电子商务项目来说，还是应该更多进行早期外包。 3、部分外包 部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。电子结算系统就是部分外包的典型例子。许多结算服务商能够提供全面的结算处理技术。当顾客准备付款时，由这些结算服务商的网站“接过”顾客，在处理完支付交易后，又把顾客送回原来的网站。 公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管。信息服务商（ISP）向别