精品资料—山谷蓝泰科曼公司信息化咨询项目第二阶段报告—关键业务流程.ppt

新组织结构方案 维修服务改进中期工作进程 近期 中期 目标： 提高对维修程序执行的控制能力； 重点地区维修服务质量管理的完善； 基本建设（如制度和流程）的完善； 完成维修服务信息的管理工作，为 远期作准备。 服务理念÷管理观念和管理技术 培训 服务规范化和服务技巧及客户沟通 维修部门设置 办事处人员设置 部门设置 人员配置 总部人员招聘与配置 办事处人员招聘与配置 成本考核制度制定 技术考核制度制定 质量 控制 维修部人员培训 办事处人员培训 重点地区强化管理、制度的进一步优化 信息资料收集渠道 信息档案的建立 信息 管理 信息接口的确定 运行 安装维修程序 响应时间、工作量及工作结果的考评标准 规范化服务的准备 服务程序培训 服务规范化操作培训 业绩考评程序及标准 岗位职责描述与相关程序确认 规范化服务 实施记录 实施 服务 承诺 培训 支持 业绩 考评 维修服务改进远期目标 近期 中期 远期 信息硬件网络和软件系统的进一步完善 人员素质的提高 信息化 服务中心 利润中心 信息中心 快速提升 山谷蓝/泰科曼 服务形象 完成维修体系的基本 建设，实现从维修到服务 管理中心的提升 建立全新的信息平台，真正完成 “利润中心”的转变，以适应行业 发展的需要 服务理念÷管理观念和管理技术 培训 服务规范化和服务技巧及客户沟通 维修部门设置 办事处人员设置 部门设置 人员配置 总部人员招聘与配置 办事处人员招聘与配置 成本考核制度制定 技术考核制度制定 质量 控制 维修部人员培训 办事处人员培训 重点地区强化管理、制度的进一步优化 信息资料收集渠道 信息档案的建立 信息 管理 信息接口的确定 运行 安装维修程序 响应时间、工作量及工作结果的考评标准 规范化服务的准备 服务程序培训 服务规范化操作培训 业绩考评程序及标准 岗位职责描述与相关程序确认 规范化服务 实施记录 实施 服务 承诺 培训 支持 业绩 考评 目标： 提高对维修程序执行的控制能力； 重点地区维修服务质量管理的完善； 基本建设（如制度和流程）的完善； 完成维修服务信息的管理工作，为 远期作准备。 山谷蓝/泰科曼公司未来信息系统功能需求 管理会计 财务会计 资产管理 财务管理 报表分析系统 销售分析 订单管理 合同执行管理 储运管理 销售管理 商务管理 经销商 采购订单管理 投资管理 预算管理 建议反馈 市场竞争数据库 其他系统 库存管理 采购 渠道代表 客户服务 产品管理 市场管理 市场活动 客户 档案 权限管理 系统设置 系统维护 员工档案 薪资管理 业绩考评 制度 人事管理 企业门户网站 数据库服务器 本部财务 PSTN/DDN/ADSL 销售部 财务部 市场部 人事部 WEB服务器 SWITCH 库房 办事处 办事处 维修部 经销商 大客户 Modem Modem Modem Modem Modem Modem WEB服务器 山谷蓝/泰科曼公司系统网络结构 公司高层领导的坚定决心 公司逐步建立制度化、程序化管理的文化，“人人尊重程序” 通过实践来学习，容忍过程中的一些“失败”的经验，而不因这些“失败”而放弃实践，并将成功经验迅速推广 在“监督”的保证下的“放权” “程序是活动而不是静态的”，在实践过程中修正程序，使其更科学化 总经理及高层经理抽查，以确保程序得到严格执行 系统能够及时、准确地给出经营活动所需要的各类数据 程序成功的关键要素 人事行政部门职能说明 部门 使命/职责 人事 行政总监 人事 行政 专员 前 台 信息 系统 分析 网络 维护 负责拟定人力资源规划 负责建立健全公司人力资源管理制度，并指导落实 收集人事信息，为公司人事决策提供信息支持 负责组织制定行政管理制度，并监督执行 负责组织制定信息化管理制度，并监督执行 负责本部门各项管理工作，确保部门的正常运转 处理法律事宜，保管相关文件 完成总经理交办的其他任务 执行经理下达的人事计划和行政资源计划 协助经理完成人员招聘、解聘、培训等人事工作 协助经理完成工资计算、保险、福利事项的处理 负责办公用品、办公设备的保管、采购，按要求编制采购计划和使用报告 建立并执行公司公文、资料的收发、保管、借阅制度 负责信息系统的建设、运行维护和问题处理 按要求完成系统内数据的定期备份 编制系统升级费用计划，并按要求完成系统运行报告 负责公司的来宾接待、内外联络 负责公司信件、资料的收发工作 负责办公用品的发放和统计 负责公司局域网设备的购置、建设与运行维护、问题处理 负责公司电话系统的运行维护 编制系统维护费用计划，并按要求完成系统运行报告 市场总监岗位职责 职位：市场总监 使命 促进公司与目标市场的沟通 维护公司在目标市场中的形象 制定市场推广计划并组织