《关键对话》ppt读书笔记模板.pptx

关键对话如何高效能沟通营造无往不利的事业PPT：@小万管家爱学习你，肯定遇到过这样的情况2143向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水要求下属加班，下属以沉默相对抗和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样但是...你却...沉默以对？尖刻批评？拍案而起？如此关键时刻，却不知如何应对？？也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！注意观察如何判断对话氛围是否安全不安全的信号表现一:沉默掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语逃避：避重就轻、转移话题退缩：不说话，找借口离开不安全的信号表现二:暴力控制：强迫对方接受自己的观点贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦保证安全如何让对方畅所欲言如何让对方畅所欲言？对比说明道歉创建共同目的（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。典例控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话正常过程发生了的事实我自己的想法我自己的感受我采取的行为是事实吗？这可不是我的错沉默我忽略了自己的责任？是判断吗？这都是你造成的语言暴力反向推演这事我也没办法如果对方是理智行为，原因是什么？陈述观点如何循循善诱而非独断专行如何循循善诱而非独断专行?分享事情经过自从我来到这儿以后，你每天都要见我两次，对别的同事就没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后再开展工作。征询对方观点也许你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？说出想法虽然我不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态如何帮助对方走出沉默或暴力状态？询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法，这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注和重视，是这样吗？开始行动如何把关键对话转变才行动和结果如何把关键对话转变才行动和结果？行动人分配任务时，明确每个人的姓名及工作。行动时间设定明确的截止时间。检查方法强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。行动目标分配任务时，明确说清想要实现的每个细节目标。THANK YOU读书笔记PPT：@小万管家爱学习