《关注员工体验-提升人文关怀》医学培训课件.pptVIP

新手父母沙龙 主题活动 新手父母沙龙 主题活动 新手父母沙龙 职工需求调查报告 压力管理 职工减压 沟通技巧 人际关系 快乐生活 社工在我身边 聚焦医患沟通技巧 01 02 03 04 02 情景模拟 04 微型演讲 01 游戏体验 03 小组分享 社工在我身边 * * * * * * * 体验 感受，印象 期望和体验的匹配程度 预期的愿望是否得到满足 患者需要什么？ 员工期待什么？ 现状（医务人员） 工作压力：高风险、繁重工作量、无规律 精神压力：医患矛盾 社会压力：职业竞争、社会期望值↑、家庭生活… 健康压力：亚健康状态 思考 没有满意的员工，就没有满意的病人 注重人性化管理，探索以人为本思路 汇集集体的智慧，凝聚人心形成合力 思考 职业生涯规划：人才培养、继续教育、交流学习… 绩效考核激励：新的绩效考核薪酬分配体系的建立… 医院文化内涵：建设特色品牌、提升人文素养、注重职业道德… 工作环境改善：环境布局、职业防护… 思考 办法 。。。 手段 。。。 措施 。。。 EAP Employee Assistance Projects/Programs 员工关爱计划、员工援助计划、员工帮助方案、员工协助项目等 是由组织采用合理的干预手段为其成员提供帮助的活动过程 为帮助组织成员解决影响其工作的生理健康、心理卫生、社会适应和家庭建设等问题，重点为心理和行为问题 通过关爱和帮助成员来促进组织发展 逐渐形成了一套操作程序或实施规范 方法 生理健康 心理卫生 社会适应 家庭建设 解决的问题 问题 优化成员素质 提高工作绩效 改善组织氛围 促进组织发展 获得的成效 成效 EAP 关注患儿就医体验 增强职工凝聚力 荣誉感 提高患者满意率 2013年3月：“倾听 ? 体验 ? 对话” 推出“关注患儿就医体验”第1个三年行动计划 2016年3月：“体验 ? 对话 ? 创新” 启动 “关注患儿就医体验”第2个三年行动计划 对职工的作用 ? 培育健康 职业心态 舒缓工作压力 提高工作效率和质量 提高生活幸福指数 促进身心健康、家庭和谐 对医院的作用 ? 提高医院职工满意率 提高医院组织凝聚力、向心力 引领正能量的职工文化 通过交流平台及时了解员工的心声 提高医院管理水平 关爱员工细节服务 内部建设 品牌项目 参与度高 专业团队 规范管理 覆盖面广 新手爸妈沙龙 服务人群：中青年职工 目标：建成养教学玩的服务平台，充分利用院内外资源，使员工有归属感 社工在我身边 服务 人群：面向全体职工 目标：掌握沟通技巧和减压办法 巴林特小组 适合人群：一线医务职工 目标：一线职工心理疏导 让窗口更美丽 服务人群：十大窗口人员 目标：窗口服务更规范，更人性化 让病患体验到优质服务 相约星期四EAP项目 通过活动从关注职工体验出发，关注服务细节，改善医患沟通，提高职工满意度，将“关爱患者从细节抓起，关心职工从点滴出发”，转化为长效管理机制，形成体现儿科职业精神的医院文化，增加职工的凝聚力和归属感。 关爱员工细节服务--相约星期四 目 标：打造关爱职工身心健康平台 主要功能：一线职工减压 沟通 座谈 规范管理：设定对象、需求评估、跟踪反馈 专业支撑： 中山医院心理学专家 上海市精神卫生中心 华理社工系等专业团队 心理学专家陈华老师主持巴林特小组 巴林特小组 重大事件 及时一对一进行心理疏导 一般事件 个人提出案例，在巴林特小组上分享 团体事件 科室提出案例，进行团体的咨询 事件类别 应对措施 危机干预 聘请专业人员个别疏导和小组活动 上报事件分类 巴林特小组 巴林特小组 形成案例报告 巴林特小组 为职工 ? 帮助新手父母提供子女养育方面的问题 与新手父母接触了解他们的需求 设立专家顾问团，为各项活动提供强大支撑 通过资历审核、督导、轻评价及投诉反馈来监督咨询服务质量 提供分享交流、共同成长的微信服务平台 为职工子女 ? 提供子女才艺展示平台 亲子互动活动（医务子女体验夏令营\运动会\红毯秀等） 利用平台社会资源的集聚效应拓展活动 打破地域时间限制，灵活安排活动时间地点 新手父母 养－教－学－玩 服务平台 新手父母沙龙 养育分享 专业咨询 学习空间 亲子活动 新手父母沙龙 专家顾问 高鸿云 复旦大学附属儿科医院 心理科主任 医学博士 专长儿童医学心理 上海市心理学会副会长 上海市心理卫生学会理事 蔡丹 上海师范大学教育学院 心理系副教授，硕士生导师 上海市心理卫生学会理事 中国心理学会，上海市心理学会，国际儿童行为发展研究会（ISSBD）会员 加拿大阿尔伯特大学教育心理系访问学者兼博士后 主要研究兴趣为儿童、青少年认知发展，现当代智力理论/智力测验