京东物流实习报告.doc

京东物流实习报告 实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。以下是京东物流实习报告，欢迎阅读! 　　京东物流实习报告（1） 目录 1. 对京东的认识 1.1 组织构架及硬件设施 1.2 人文关怀 1.3 娱乐活动 2. 工作期间公司政策的变化与发展 2.1 营销策略多样化——“闪购”出台 2.2 增强在电商行业的竞争力——执行“开箱验货” 2.3 为迎合“315”，首先做出的政策调整 3. 公司的工作考核 3.1 培训 3.2 工作中的各项指标 4. 个性与制度约束 4.1 执行关单标准的矛盾 4.2 电话量与满意度的矛盾 　　摘要 顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。 选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，.完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识.很大的帮助。 　　关键词 公司制度;标准;个人想法;矛盾 　　正文 实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学.所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，.时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没.让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没.太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。 初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活.了一个保障。其次它自带.食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也.免费小零食提供，虽然工作起来基本没.吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，.两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只.四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放.很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。 因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向.行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各.优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。 在京东除了工作外呢，还安排.其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还.类似于“我是歌手”的这种比赛，.情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设.抽奖等环节，同时因奖品具.很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建.健身房、瑜伽房等场地，之后还会.KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情!嘿嘿，想的.点多……. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始