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[目标设定的smart原则]SMART原则与制定目标的七个步骤 篇一 : SMART原则与制定目标的七个步骤 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 图片展示 扩展：目标制定的smart原则 / smart原则制定目标 / 制定计划的smart原则 篇二 : 设定目标的smart原则 拉拉想了想，劈劈啪啪地开始打字，她虚拟了一个故事，用以解说SMART原则： 我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，心里不太情愿要这么个 没有多少经验的主管。，但还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求： 要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢? 我告诉她：什么叫接好电话?比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接” 。就是一个电话打进来，响到第三下时，你就要接起来。不可以让它再响下去， 以免打电话的人等得太久。 我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业地接待来访”，做到怎样 才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时来访者在前台站了好几 分钟也没人招呼——但是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢? 行政主管解释说：前台有时非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话 ，送快件的又来让她签收，这时旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未 被搭理的现象。 我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中 的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。 又比如什么叫礼貌。你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来 接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不 快不慢。 所以，没有量化是很难衡量前台到底怎样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了 没有。 2.关于“具体”。 我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很 模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算 紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 3.关于“可达成”。 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，就不太 现实，这样的目标是没有意义的。但你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有 达成的可能性，他努力地跳起来能够到的果子，才是意义所在。 4.关于“相关性”。 毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让 她学点英语以便接电话时用得上，就很好。而让她去学习管理学，就比较跑题了 。 5.关于时间限制。 比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他：有没有 在学呀?他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了 。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一 个大家都同意的合理的完成期限。 基本上，做到这5点，人们就能知道怎样算做得好，怎样是没有做好，怎样算超越 目标了，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和 人之间的矛盾与争执。 篇三 : 设定有效目标的SMART原则 目标 2015年刚过完年的时候，我写了一篇文章，题目是“咦，你也在混日子啊”，没想到点击量贼高，光CSDN一个站点，超过16万。还有很多站点转载了这篇文章。后来呢，我又写了一篇题目为“怎么告别混日子”的文章，想提供一些经验，希望能对那些不想混日子的程序员有所帮助，不过明显，这篇点击量没有之前那篇高，到现在也才不到3万。 “怎么告别混日子”一文的核心观点是：设立目标可以告别混日子。文中也简单举了个例子说明如何设定目标，还大概提了如何寻找目标。 时间过去了大半年了，我又有了新的想法，于是写了一篇文章，“如何快速定位自己热爱的工作”，再一次讨论怎样寻找目标。这篇文章我认为比之前的文章更好一些，因为里面提供了可操作的方法，有很强的可执行性。不过这篇文章还有很多东西没有说清楚，比如什么是有效的目标。这次呢，我想把有效的目标说清楚。 1954年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。 串田武则有一本书叫作《目标管理实务手册》，非常详尽地介绍了如何进行目标管理，值得一看。 假如你想系统了解目标管理，仔细研读前面介绍的两本书就可以了。假如你没时