2017新零售的实践和探索分析报告.doc

新零售的实践和探索孩子王  ?孩子王 — 新零售的实践和探索 ?业务模式简析：场景—连接—互动—关系 在场景中通过某种方式形成跟会员的某种连接； 连接的过程中形成用户与孩子王的互动；互动过程形成稳固的关系； 接触点上的终端是场景中连接用户的重要组成部分； 数字化是整个过程的基础，通过资源数字化后，资源和流程可以重新组合，形成新的体验； 基于大数据的精准能力是形成稳定关系的催化剂和生产力； ?新零售1.0迭代：核心要素数字化，在线化 ?新零售2.0迭代 ?传统技术系统互联网技术的改造与升级——互联网级的IT系统 ?孩子王互联网级的IT系统-大陆初成，万物生长 全渠道：建立了线上的全渠道新场景，进入用户的各种生活 人格化：人格化初具雏形，待深化经营 店APP:店APP上线 数字化：各项经营资源建立了初步数字化的工具 智能化：已经开始，推荐，客服机器人，会员画像等 ?会员与商品的连接 ?扫码自助购物/扫码送货上门 ?孩子王数字化经营—新零售店打造 ?孩子王数字化经营—门店数字化 ?会员和服务的连接——育儿服务平台 ?会员与服务的连接——育儿服务平台 ?会员与服务的连接——互动活动平台 ?会员与内容的连接——口碑，知识库，孕期工具，社区 ? 与顾客的连接? 口碑评价体系? 线上问答服务? 即时通信能力? 预约到店、上门等服务集成? 更多角色，包括泛育儿顾问? 服务与评价进一步打通? 商品推荐导购? 沟通工具升级? 每月10万辣妈访问? 月均1.8万新帖，15万新评论? 产品功能及用户体验提升? 丰富活动建立活跃用户群? 问答-问专家? 原创内容-育儿号? 人格化-育儿顾问? 孕妈圈? 孕育小工具 ?会员与内容的连接——问答 ? 每月1500+育儿问题咨询? 10.5万次回答? 33期专家在线，每期平均2600人? 便捷：把提问、回答门槛降到最低? 高效：优化问题分配机制，合理设计激励模? 学习：答案审核改进机制，建立场景化的知识库反哺育儿顾问? 智能：大数据智能推荐，供用户获取有效参考? 收费：从免费到收费，建立分答模式的社会专家收费服务? 与顾客的连接? 口碑评价体系? 黑金电话咨询? 线上问答服务? 即时通信能力? 预约到店、上门等服务集成? 更多角色，包括泛育儿顾问? 服务与评价进一步打通? 商品推荐导购? 沟通工具升级 ?会员与育儿顾问的连接——沟通系统 ?新零售3.0迭代 ?通过互联网技术打造连接的平台，形成稳定的关系 平台的作用使供需双方交易成本最低，无管理成本，所有价值分配都基于对价值的贡献。后端系统就是要不断较低交易成本，减少管理成本，维护价值的方向。 ?智能化+物联网的发展导致数字世界发生新的变化，进而影响物理的世界，形成新物种 ? 在每一个云化的系统中植入大数据AI的部分结合物联网，使其具备自我学习升级，对外互动的能力；? 所有规则部分会被大数据+AI驱动社会化的资源执行? 所有情感和互动的部分将由育儿顾问代表执行? 每一个新家庭的背后是孩子王，由孩子王的育儿顾问与技术工程师一起为中国千万新家庭提供服务。