人际关系社交礼仪.ppt

第8章 人际关系和社交礼仪 学习目标 通过本章的学习，你应该能够认识和理解什么是人际关系、人际关系的状态和品质，了解人际吸引的因素、人际沟通的特点和本质以及影响人际沟通的特殊性障碍，掌握人际沟通的技巧，善于与人沟通。明了社交艺术，自如地运用各种社交礼仪。 本章目录 8·1 人际关系 8·2 社交礼仪 8·1人际关系 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。 人际关系虽然是个体之间的联系，但它是公共关系的基础和前提。 社会组织为了它的生存和发展，需要通过公共关系活动达到与外界环境的一致与和谐，作为个人来讲，亦是如此。 人际关系的状态 人际关系的状态是研究人际关系质量和人际关系持续时间长短的一个重要因素 人际关系可以分为以下几种状态 理想状态 互补状态 互利状态 障碍状态 冲突状态 封闭状态 人际关系品质 人际关系品质是从质的方面来反映人际关系状况的，它可以用以下三个指标加以测定。 1、人际关系的稳定度 2、人际关系的密切度 3、人际关系的灵活度 人际吸引 人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的，心理学家舒兹把人际交往的需求分为三大类：包容需求、控制需求、情感需求 影响和导致人际吸引的因素 外表吸引 品质吸引 能力吸引 邻近吸引 熟识吸引 相似吸引 互补吸引 人际沟通 人际沟通的特点 1、沟通双方要有共同的沟通动机 2、沟通双方都是积极的参与者 3、沟通过程会使沟通双方产生相互影响 4、沟通双方要有相通的沟通能力 人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。 意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关联的，广义上理解的意见沟通，就是一种信息沟通。 意见沟通有四个基本的环节:从意见不通到意见互通；从意见互通到意见分歧；从意见分歧到意见冲突；从意见冲突到意见调停。 在进行意见沟通是要认识到： ①意见不通是最危险的信号。 ②意见分歧是意见冲突的萌芽。 ③意见冲突是关系破裂的前兆。 情感沟通 重视与公众的感情沟通，重视与他人的感情沟通，才能使公共关系活动顺利开展，并建立起良好的合作关系。 在进行感情沟通时，有两种方法可以借鉴：第一，体察心境，及时沟通；第二，满足情感，利于沟通。 人际沟通的特殊性障碍：语言障碍、习俗障、观念障碍、角色障碍、个性障碍、心理障碍 人际沟通中的“自我暴露”  要做到相互了解，首要的条件是双方的“自我暴露”。 人的“自我暴露”要遵循循序渐进的原则。 为了说明“自我暴露”的程度，需要引入自我开放区域的概念。 人际沟通的三个层次和四个阶段 人际沟通的三个层次：信息层次 、情感层次 、行为层次 。 人际沟通的四个阶段：定向阶段 、探索情感交换阶段 、情感交换阶段 、稳定感情阶段 。 构筑自己的“关系网” 加强自我修养 善于与人相处 视感情投资 善于牺牲自我利益 正确对待特殊人物 8·2社交礼仪 我们通过对社交礼仪的学习，透过对人际互动行为的探讨，掌握相关的知识和必要的技巧，可以使我们的职业生涯更为平顺与成功。 在日常的生活中，要将“请”、“谢谢”、“对不 当我们寻求他人帮忙时，话中一定要带个“请”字。 短短一句“对不起”表达歉意，无论说得多么勉强，对听者而言往往都具有相当的意义。 在日常生活中，我们应当懂得如何表达谢意，任何人在他的工作岗位为你提供服务，别人送你一样礼物，某人帮了你一个忙，当别人赞美你的时候，都要表达谢意。 营造良善互动的人际关系 倾听与学习，而非叽叽喳喳说个不停。 对每一个人都一样友好。 不要骤下判断谁对你是重要的、谁会成为你的好朋友。 一次邀请一位同事一起吃午饭。 不要刺探其他同事的私人问题。 介绍的艺术 与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动作及语言相互问候。 当你介绍两人相互认识时，姓名对双方而言，即代表了所有的一切。 当我们介绍自己或介绍他人给别人认识的时侯，需要慢慢地、清楚地将名字念出。 我们还应避免犯一般人不记他人名字的通病。 介绍的礼节其实是相当有逻辑的：先介绍位卑者给位尊者认识。 介绍他人时，遵循以下几个原则：介绍时说明被介绍的人是谁；介绍时多提供一些相关的个人资料；介绍时记住加上头衔；主动报上自己的名字 。 如果有人一再把你介绍错了，例如说错你的名字、头衔或公司名称等等，此时不要很突兀地打断他的介绍。 当你得知一个人的姓名时，应尽量集中注意力来记住它。 如果你听不清楚对方告诉你的名字