全面品质势TQA.ppt

全面品质优势TQA企业的目标；就是企业全员的目标！实现和达到目标，必须实现和实行全员质量管理。只有在每位员工都愿意为追求品质而努力的情况下，品质改进才不至于流于空谈，这就是我们提出品质计划的原因，计划的中心思想可以归纳为五大品质支柱 以客为尊 要为顾客提供优质的产品和服务，公司内每位员工必须以满足 客户的需要为己任。 同心协力 每位员工都肩负改进品质的责任，如何人也不能袖手旁观，坐享他人努力为公司建立的品质优势。 厘定标准 当员工学习如何度量品质时，他们就会知道改进品质应该从何处、何时着手，他们还能把过程中的成果记录下来。 系统支持 口号当然有其作用，但推动品质改进的重要关键在于建立一个全面的辅助系统，例如策略规划、制定预算及表格管理等等。 不断改进 出色的机构都会察觉到不断进步的必要，若要建立和维持品质优势，一个就必须不断在工作中寻求创新和改进。 例子 品质支柱 习作表 练习 创造你的品质幻想（憧憬） 要达到目标，发生变化，重要的第一步是对理想未来是什么样的，有一个想法。你需要把你想要的东西具体化。 在本练习中，你将用来自体育运动的隐喻，帮你把你的机构应该是什么样的具体化出来，假定它有高Q机构的所有特点。 做这个练习时，创造力越强越好，什么都行。你怎样运用隐喻并无限制。隐喻中的任何成份均可以扩展；如果愿意也可以把不同的运动混在一起。反正一切都交给你的想像力吧。 第一步 在下页习作表上，描述公司的现状。 第二步 想像公司为一出色的机构，然后填第二张习作表。 第三步 把你对尽善尽美的高Q机构的想像同组内其他人的进行比较。 第四步 回答下列问题： 在一个出色的机构中工作对我来说有什么样潜在的好处？ 工作程序的改进怎么有助于我所在的小组或部门？ 品质改进怎样有助于公司？ 大家说输赢并不要紧，要紧的是你如何打这场比赛。公司在多大程度 上符合这句谚语？ 习作表 我们机构今天的现状 习作表 未来的出色机构 解释 品质蓝图 运用品质蓝图，你可以进行品质改进的努力，从而改变公司。品质蓝图提供了一步一步的程序把你从“我是在做正确的事情吗？”引导出“我是不是把事情做对了？”头四步集中在你是否满足顾客的要求。后三步通过对你工作程序的评估带你看看你在满足要求方面做得如何。 下面的表格告诉你怎样同你的顾客一起进行品质蓝图的头四步。做正确的事 下列表格告诉你怎样同你的顾客一起进行品质蓝图的后三步 将事情做对 阅读材料 品质的含义 雇员 对于经理们来说，上述变化是在考验和伸展他们才于的多用性和灵活性。他们不得不当试把古老的管理方式同新的管理方式结合起来，以便更好地开发能力并满足当今劳动力的需求。 对于雇员来说，这些变化带来了更多的介入决策和程序设计，然而，随着这种介入，雇员对改进品质的责任也加大了。这意味着要学新的手艺和技术。 很多机构正在以新现实的观点重新学习怎样经营他们的企业。这些机构正成功的使用一种新的管理方法，叫做“品质方法”。这种方法 ○把关于管理的一种思维方式同一套解决问题的工具和程序改进方法结合起来。这种“思想倾向加工具箱”的结合使得每个员工都能不断地为顾客的利益改进他或她所做的任何事情。 ○承认所有工作都是程序的一部分，承认变动是一切程序所固有的---- 你没法避开它，品质方法的最终目标是理解你的工作程序能可靠地、预期地制作出什么东西，并在程序和你顾客的要求之间取得一致。 ○基于对顾客的一种新理解，变即理解这样一种重要性：在机构内的人是工作程序的顾客，而在机构外的人买的就是工作程序的输出品。 品质优势课程的基本目标就是建立你对品质含义的理解。 高Q品质 品质的概念已经历了一番演化，从传统的品质控制，或低Q品质，以经历了品质保证的过渡陛层，到了更综合的高Q品质的概念。 “用高Q品质的公司证每个员工都对品质负责” 传统上，机构是通过检测和试验来获得品质的标准，在许多工业，如制造业，保持品质的责任往往落在品质控制和品质保证的专业人员身上。在服务行业，检查员和管理员起的作用于大多数也和品质控制专业人员一样，没有正式的地位。不管怎么说，这些品质的卫士缺乏机构中的地位或政治影响力来改变项目的计划，更不要说改变完成工作的方式了，再说，运用检测系统的品质控制专业人员从来也没有检查到所有的错误。 相反，高Q品质的公司则叫每个人都对品质负责。这些