其他电子商模式和应用.ppt

第十三章 其他电子商务模式和应用 第一节 网络服务电子商务 旅游在线交易E-TRAVEL TRANSACTIONS 2003年全球在线旅游市场达800亿美元。 2003年全美6,400万人在网络上搜寻旅游信息，其中近66%（约4,220万人）曾在网络上购买过旅游商品。 75%的在线旅游购买者曾在线进行订票。 其次是酒店订房服务71%。 在线租车的比例仅为43%。 大众旅游时代的到来 2004年中国休闲及商务旅游市场市值达800亿美元，今后十年内，逐年以10％的速度增长。 2005年，预计我国国内生产总值（GDP）达15万亿元人民币，比上年增长9.5%，人均GDP达到1500美元。 “旅游电子商务”的概念理解 广义－以整个旅游市场为基础的电子商务，也包括电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育等服务提供活动 。 狭义－Internet上旅游在线交易模式，指旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。 通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。 旅游在线交易特征 (一)简单便捷的物流体系 (二)传统旅游市场的聚合和延伸 (三)无形＋有形的旅游产品模式 (四)强调旅游在线交易的服务质量 交易模式 B2C－旅游企业对消费者 B2B－旅游企业对旅游企业 B2E（Enterprise）－旅游企业与其它非旅游类企业 B2G－旅游企业与政府之间 C2C―消费者对消费者 C2G―消费者对政府机构 旅游网站的类型 由旅游产品（服务）的直接供应商所建。 由旅游中介服务提供商，又叫做“在线预订服务代理商”所建。 由传统的旅行社所建； 综合性旅游网站。 地方性旅游网站，以本地风光或本地旅游商务为主要内容。 政府背景类网站。 旅游信息网站。 门户网站的旅游频道。 INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP HOT SPRING HOTEL HOT SPRING HOTEL 美国最大的在线旅游网站及美国排名第四的旅行社 世界最大的旅行折扣酒店提供商均隶属InterActive Corp NASDAQ上市公司 台湾省最大旅游网站 青旅在线 春秋国旅 地方性旅游网站 政府背景的旅游网站 金旅雅途网数据传递示意图 中国民航自主建设的旅游电子商务网站 旅游信息网站 门户网站的旅游频道 我国旅游在线交易发展的障碍 网上支付问题 信用问题 现行税制问题 服务物流体系的制约 旅游在线交易的消费者权益保护 消费者的定义－ 除了旅游产业链中的旅游企业或旅游网站以外的购买、使用、保存和处分旅游产品和服务的个人或最终产品的使用者。 消费者义务 先行给付义务 附随义务 携程－先行给付义务 易游－先行给付义务 随付义务 关于不可抗力的特别说明 指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 《合同法》第117条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任”。 携程－不可抗力条款 易游－因不可抗力取消订房 消费者权利 自主选择权 知情权 保障安全权 要求提供约定服务权 公平交易权 求偿权 携程－自主选择权 易游－知情权 携程－保障安全权 要求提供约定服务权 旅游者有权要求旅行社或旅游网络服务商按照合同约定和行程时间表安排旅行游览。 同时，旅游者有权要求其为旅行团委派具备资质的陪同人员，代表旅行社安排旅游活动，协调处理旅游事宜。 公平交易权 根据我国《消费者权益保护法》第49条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应双倍赔偿。 但我国的《消费者权益保护法》并不能追究境外交易行为。 易游－求偿权 中国消费者协会2004年8月公布的旅游投诉统计结果 投诉案例分析 未来走向 旅游消费与生产的同时性为旅游在线交易提供了极大空间； 旅游者个性化服务对旅游在线交易提出更高要求； 我国旅行社适应入世竞争态势的手段。 网上保险与网络证券 一、网络保险的概念及其特点 1.网络保险的概念 所谓网络保险是指保险公司或新型的网络保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 2.网络保险的特点 与保险公司传统的经营方式相比，网络保险具有许多优势和特点，主要体现在以下几个方面。 （1）扩大知名度，提升企业竞争力 （2）快捷方便，不受时空限制 （3）简化交易，降低经营成本 （4）免除传统中介，为客户创造和提供更加高质量的服务 （5）改善管理，提高企业经营效率 二、网络保险的经营模式 纵观国内外网络保险的发展，从网站拥有者的角度看，目前