员工关系沟通略和方法.ppt

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人焦急，便说：“怎么搞得，该来的客人还不来。”敏感的客人听到后，就悄悄走了。 主人发现走掉好几位客人，着急，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了。”剩下的客人又都走了。最后只剩下一位劝他，说话前应该先考虑好，主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听后头也不会地离开了。 命令的目的是让部属按照你的意图完成指定行为和工作，所以正确地传达命令用5W2H方法 （二）利用反馈 沟通的一个过程是反馈过程，当不懂信息发出者的意思时，需要提问。 八、加强企业内部沟通交流的具体方法 ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2、怎样与平行部门沟通 ■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自吹自擂 ■多沟通、多协调、多合作 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 3、怎样与下属沟通 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 七、人际风格沟通 被动 主动 内向 外向 分析型 支配型 和蔼型 表现型 控制型 勇敢的 坚决的 控制的 敢挑战的 分析型 严谨的 冷静的 重制度的 重细节的 和善的 稳定的 合作的 重人际关系 温和型 全球 2,100万人的样本数 适应的 改变的 中性的 协助的 调整型 活泼的 外向的 交流的 有审美观的 表现型 工作方式 分析型 ?天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢? 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 与分析型沟通的技巧 -?????? 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话 ? -?????? 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 ? -??????你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语 ? -???????? 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字 ? -???????? 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事 ? -???????? 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准 ? -???????? 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 ? 工作方式 支配型 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众? ?冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者? 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 第六章 沟通策略和方法 一、沟通的含义 乔尔玛?奥利拉（诺基亚公司董事长） 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力 还有就是对人进行管理的能力 沟通是现代管理的神经系统。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通或者说是不善于谈话而造成的。 沟通是在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性的工作。 沟通是信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程 发送者 编码 通道 解码 接受者 背景或情境 反馈 沟通过程模型 躁声 二、沟通的过程 1、发送者向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。 2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。 3、发送的符号传递给接受者 4、接受者接受符号 5