如何对部进行工作教导.ppt

Unit 3 现场管理的中心是人的管理(员工管理); 员工管理中重要环节是培育员工的工作能力; 员工的工作能力的培育需从实践中学(即工作 中教导),教导的主要责任是主管; 对员工的工作教导应该包含哪些内容； 了解工作教导有哪些作用 现场主管忽视对部属的培育的理由如何克服 优秀的工作教导法的观念、教导时机； 优秀工作教导法的发展：OJT和JI的企业应用 OJT的流程和方法： - 如何进行员工教导需求的分析与课程设计； - 如何编写教导教材、分析表和教导计划 - 如何进行四步骤的教导流程 - 如何进行跟踪教导和效果评估 新员工训练流程 重要岗位员工教导与指导 多能工训练 其它训练 - 冗长作业的训练 - 连续性工作的教导 - 嘈杂的工作场所的教导 - 须运用‘感觉’的教导 强化曲线 启发式教育 适用于态度、思维能力的开导与调整 影响部下态度的其他方法 以身作则，由自己的行为影响部下； 找出具体原因，采取对策； 让部下体验良好态度的经验； 建立部门荣誉感； 面对面沟通。 面谈中的积极倾听 基本原则 站在对方立场上，真诚地去了解对方所说的事情。 技巧 以尊重、平等、谅解的态度倾听对方话语； 倾听途中不要批评、评价对方表达的看法； 不要添加肯定或赞美的言辞，诱导对方的表达； 要解读对方话语的表面意思及“真正意思；” 除了倾听对方的言辞外，其他如表情、动作、语调、眼神等，都需要同时留心观察； 重点式复诵对方所讲内容，以确认自己所理解的意思和对方一致。 善用倾听原则和基本技巧，能帮助您在面谈时准确地把握部属的思想，从而有效地影响及改变其态度。 训导 训导（discipline） 是指为了强化组织规范或章程，管理者所进行的活动。 训导问题的类型与范例 出勤情况 旷工；迟到；滥用病假； 工作行为 不服从（领导）；未使用安全设施；酗酒或吸毒； 不诚实 偷窃；欺骗上级；在求职申请中伪造信息； 外部活动 为组织的竞争对手工作；犯罪活动；参与未经批准的罢工活动； 训导之热炉规则 即时性 违规与惩罚之间地时间延长，则会减弱训导活动地效果。 在过失之后迅速训导，员工越容易将训导与错误联系在一起，而不是将训导与你－训导地实施者联系到一起。 事先警告 事先让员工了解到组织的规章制度并接受组织地行为准则，了解违规将受到地惩罚。 一致性 不一致地方式处理违规，则会丧失规章制度地效力，降低员工士气。 不针对具体人 训导指向员工行为而不是员工自身。 处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施处罚，你必须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规前那样对待该员工。 开发有效训导技能 以平静、客观、严肃的方式面对员工； 具体指明问题所在； 使讨论不针对具体人； 允许员工陈述自己的看法； 保持对讨论的控制； 对今后如何防范错误达成共识； 逐步地选择训导程序，考虑环境因素的影响。 岗位轮换 岗位轮换的好处 知识提升 学习到新岗位的专业知识。 技能 新岗位的专业技能； 开阔眼界、扩展思路，判断能力提升； 新岗位接触到新同事，锻炼待人能力； 提升适应能力。 态度 学会换位思考，理解他人工作； 体验从不同角度观察事物，对事物认识更加全面； 对工作的新鲜感，激发工作热情。 岗位轮换 岗位轮换的步骤 P 有计划的工作轮换，培养“多面手”； 确定轮换人、轮换时间、轮换岗位、前期培训。 D 轮换时关注，专人指导。 C 跟进确认，掌握其学习情况，协助解决困难。 A 对轮换中的不足加以改善，以供后续轮换计划借鉴 学习 －法则 Unit3:辅助学习的原则 学习－法则（续） HOW 掌握程度 时间 （％） 满意曲线 HOW 学习－法则（续） HOW 协助部属建立正确的价值体系，对于企业理念的维持，文化的延续，有较大的影响。 HOW 启发式教导的步骤 1）选择情境 挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念有违背的时机（例：对提前到公司开早会有疑问的员工）。 2）提出问题 必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理最好？您觉得哪件事最重要，为什么？ 3）聆听部属的想法 让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解部属的思维，进一步针对不足的，偏差的加以调整。 4）总结确认 以问与听，代替说教，因为部属自己经过思考与表达的内容，比较深刻，也容易认同。 HOW 训导练习 HOW HOW 3.工作教导的流程和方法： 资浅 资深 快速育成？ Step 1 分析教导需求 Step 2 教导准备 Step 4 跟踪指导 Step 3 四步骤法训练 ?工作分析：资浅与资深员工的能力差异 1）.分析部属的教导需求与课程设计 做什么工作? 工作流程是什么?