存量客户精确营销系统介绍.ppt

目录 项目综述 平台介绍 亮点应用 价值体现 建设背景 建设目的 总体思路 系统框架 功能架构 模型架构 营销战略分群 营销机会发现 营销矩阵 应用案例 使用情况 应用方向 保有 营销 服务 管理 核心客户保有 全量客户保有 话务量营销 新业务营销 集团业务营销 集团服务等级划分 客户经理能力匹配 客户经理工作效能评估 集团回报成本管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2、一个用户对应一个营销优先级、1对1保有、新业务、话务激发和虚拟网营销政策 一个用户对应一个营销优先级 一个用户对应一个主推预缴政策 一个用户对应一个预缴政策群 一个用户对应一系列粘性新业务政策和体验政策 部分用户对应一系列话务激发政策 营销优先级矩阵 虚拟网营销矩阵 保有矩阵 新业务矩阵 话务激发矩阵 系统应用 高价值：评分前10%用户 中高价值：10%-30%用户 中价值：评分中间60% 低价值：评分最低10% 有异动 异动评分16分以上 无异动 异动指数低于16分 营销矩阵 综合价值 决策树判定 用户异动 决策树判定 用户粘性 需求和潜力 23种话务量分组 是否手机报潜力客户 彩铃/换铃潜力客户 手机上网潜力客户 高粘性 粘性96分以上 中粘性 粘性85-96分 无粘性 85分以下 综合价值类别 粘性等级 异动等级 新业务价值提升潜力 话务激发潜力 客户重要性类别 所属集团的聚类分组归属 消费行为分组 0/1类捆绑特征 虚拟网用户特征 飞信活跃度 139邮箱活跃度 号簿管家活跃度 营销优先顺序 保有优先级 保有优先级 话务激发优先级 新业务优先级 0/1类捆绑保有 粘性新业务保有 虚拟网保有 高价值 高粘性 无异动 有 有 不判断 不判断 不判断 无0/1类捆绑和3个月内到期 活跃 活跃 活跃 活跃 3 1 2 1 0 0 高价值 高粘性 无异动 有 有 不判断 不判断 不判断 活跃 活跃 活跃 未开通 3 1 2 1 2 0 高价值 高粘性 无异动 有 有 不判断 不判断 不判断 活跃 活跃 潜在用户 活跃 3 1 2 1 2 0 高价值 高粘性 无异动 有 有 不判断 不判断 不判断 活跃 活跃 潜在用户 未开通 3 1 2 1 2 0 高价值 高粘性 无异动 有 有 不判断 不判断 不判断 活跃 潜在用户 活跃 活跃 3 1 2 1 2 0 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… -*- 1对1精确确定在保有营销、话务量激发营销和新业务价值提升营销之间的营销优先级 示例：对于高粘性无异动的中高端客户，对于无0/1类捆绑或3个月内到期的，在保有方面侧重于价值捆绑，在价值捆绑的基础上，进一步开展话务激发和新业务价值提升。 2、一个用户对应一个营销优先级、1对1保有、新业务、话务激发和虚拟网营销政策营销优先级 系统应用——营销优先级 在明确精确确定1对1营销优先级的基础上，进一步定义营销政策群，并1对1精确确定在保有营销中的推荐建议 示例：对于在网年限大于1年，且在价值评估结果中前三个季度回报率大于86分，且150arpu=100的用户，适合向其推广的政策群为6（政策群以优惠幅度等多维度判断后形成，内含多个预缴捆绑政策，营业员可自由选择），并在该政策群中提取一个政策做为推荐参考，从而同时满足了优惠幅度控制和客户灵活选择，营业员灵活推荐的三方需求。 在网期限(月份) 前三个月回报率 前三季度回报率 前三个月平均arpu 套餐编号集合 指定目标用户群编号 县市 0/1类捆绑主推政策群 0/1类捆绑主推政策示例（用于短信群发） online12 不判断 100＝return_near86 150arpu=100 不判断 不判断 不判断 6 缴1000送800话费 online12 不判断 100＝return_near86 200arpu=150 不判断 不判断 不判断 6 缴1500送1200话费 online12 不判断 100＝return_near86 300arpu=200 不判断 不判断 不判断 6 缴2000送1800话费 online12 不判断 100＝return_near86 400arpu=300 不判断 不判断 不判断 6 缴3000送2500话费 online12 不判断 100＝return_near86 500arpu=400 不判断 不判断 不判断 6 缴4000送3800话费 online12 不判断 100＝return_near86 600arpu=500 不判断 不判断 不判断 6 缴4000送3800话费 online12 不判断 100＝return_near86