旅游业电子商务龙网携程网.ppt

* * * * * 异 艺龙一直致力于创新理念，开创出很多特色服务如：针对年轻旅游群体，推出了差异化的古镇+客栈、青年旅社等旅游产品；与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。机票产品在国内率先推出7x24小时服务。 艺龙发现商机及时，并不像携程网，当然携程网相对也更加注重优化升级自己原有的服务。艺龙旅行网是走差异化道路的，虽然它的人气相对低，但是它的定位让更多人认识到，具有发展潜力。 异 总体来说，携程网比艺龙要做得好，因为艺龙现时的网店、特约商户、用户都还是相对少，基础的服务还没有升级到携程网的水平，但其创新的服务还是有一定的亮点。另外，携程网的积分奖励制度更加吸引消费者，但艺龙已经紧跟其后，现时基本上已经一样，只是携程网已经在艺龙升级的过程中获得了一定的顾客忠诚度。携程网的论坛相对也是已经普及了很多客户，其广告作用已有一定程度。大部分的消费者还是感觉携程网的服务更加好，如客服态度这些细节做得更好。 异 携程网的服务着重优化基础服务，如今已成为中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。携程网在历经十年的发展，在旅游行业网站中已经拥有了很大一部分的目标客户群，它的优势是，拥有了一个很好的口碑、在同行业中具有一个较好的品牌优势、广告优势，拥有一群高质量受重群体。携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。 异 这既不同于B2C、C2C这些需要在线支付手段保障，货物发运的模式，也不同于B2B提供一个可信赖的交易平台的模式。可能携程的模式同这些都相似，但并不就是其中的任何一种。准确而言，携程网是一家提供旅游服务的高科技公司，当初的发展也依靠了网络来孕育。70%的电话销售是携程成功的主要因素。1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。其创始人称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系，而且现代运通也拥有一套呼叫中心系统。 艺龙携程 支付方式和物流服务的对比。 支付方式 餐厅、酒店预订是免费的，提交订单之后自动发送到客户手机，客户只要到达了酒店前台说出自己在携程网的预订信息，就可以按网上的价格在实地付款，安全方便。机票预订的支付方式有现金和信用卡两种。 支付方式 餐厅、酒店预订是免费的，提交订单之后自动发送到客户手机，客户只要到达了酒店前台说出自己在携程网的预订信息，就可以按网上的价格在实地付款，安全方便。而飞机票购买，可以用直接出票、占座先不出票2种出票方式，信用卡、网上银行（中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行）、支付宝、财付通4种支付方式。包括保险，保险可以买多份，当然机票也可以买多份。 物流服务 配送方式有6种：不需要行程单——凭有效证件直接办理登机手续，无需送票取票、直接登机（限信用卡支付）、邮寄行程单－－凭有效证件直接办理登机手续，无需送票取票、直接登机 （限信用卡支付）、市内配送－－我们的机票配送人员送票到指定地址（自定送票时间）、市内自取－－到我们指定的市内地点取票（自定取票时间）、机场自取、EMS邮递－－信用卡支付(仅限大陆地区，送票费￥20) 物流服务 送票方式有4种：出示身份证即可免票、到机场取票、5日内送票上门。 许鹏、李文、陈根龙、黄有根、刘鸿彬、李彬 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 艺龙VS携程 介绍旅游业电子商务企业调查 艺龙携程 概况。 艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图有哪些信誉好的足球投注网站、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。 艺龙网 易趣于携程网也是中国领先的在线旅行服务公司之一,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程网 艺龙携程 发展历程、市场定位。 艺龙网 1999年5月 艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站 2000年4月 艺龙并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网