日常礼仪(内含量图片).ppt

第二章 日常礼仪 教学内容 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 公共场所礼仪 交通礼仪 餐饮礼仪 文化场所礼仪 涉外礼仪 国际礼仪通则 涉外迎送礼仪 会见与会谈礼仪 涉外交往中的其他礼仪 第一节 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 常用的见面礼 点头礼、举手礼 致意礼、脱帽礼 握手礼、拥抱礼 亲吻礼、鞠躬礼 合十礼、吻手礼 拱手礼、叩头礼 跪拜礼、屈膝礼 一、会面礼仪 日常交往中，会面礼仪包括： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈 （一）称呼 称呼在日常交际中的作用 表示尊重 明确人际距离 （一）称呼 称呼时的一般性规则 遵守常规 讲究场合 入乡随俗 尊重个人习惯 （一）称呼 常用的称呼方式 行政职务称呼，即官衔 专业技术职称称呼 行业称呼 泛尊称 亲属称 （一）称呼 不恰当的称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼 不适当的简称 小名、绰号、雅号、昵称、排行、蔑称和贬称 （二）介绍 介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 介绍在交往中的作用 (1)它能缩短人们之间的心理距离。 (2)它能帮助人们扩大社交的范围，加快彼此间的了解 (3)它能及时消除不必要的误会。 介绍的礼仪要求 (1)介绍时介绍人对被介绍者的称谓要具体，姓名、职务、职称、供职单位、与自己的关系等。 (2)在作具体介绍时，应有礼貌地平举右手掌示意，且眼神要随手势投向被介绍的对象， (3)介绍时，除长者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。 (4)在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只要略欠身微笑、点头，有所表示即可。 (5)作为介绍者，介绍时就应熟悉和了解被介绍双方的姓名和服务单位等。 介绍的方式 场合——正式介绍、非正式介绍 人数——集体介绍、个别介绍 主体——自我介绍、他人介绍 地位、层次——重点介绍、一般介绍 性质、形式——商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍 （二）介绍 介绍的两大基本类型 自我介绍 替他人做介绍 1.自我介绍 自我介绍的形式 应酬式 一般社交场合 姓名 公务式或商务式 工作场合 单位+部门+职务+姓名 社交式 非公务活动、私人聚会 姓名+籍贯+毕业学校+个人爱好等 1.自我介绍 自我介绍的分寸 介绍内容要真实而准确 态度要得体 注意互动 先递名片再做自我介绍 自我介绍时，应该这样指自己： 自我介绍时，这样不得体： 2.替别人做介绍 介绍的礼仪顺序 基本原则：尊者优先知情 先向年长者介绍年轻者 先向身份高者介绍身份低的 先向主人介绍客人 先向女士介绍男士 2.替别人做介绍 介绍时的称呼 了解和把握不同的国家、地区、民族的人名组合、姓与名的排列顺序 在隆重的场合，应连名带姓加称谓地称呼，同时还要使用敬辞 熟悉的朋友相聚，免掉称谓，去掉敬辞，直呼“某某某，某某某” 介绍自己的亲属，一般先讲出亲属关系，然后说出姓名 2.替别人做介绍 当他人介绍朋友给你时，应站起来握手打招呼： 2.替别人做介绍 介绍时的内容 社交式或应酬式介绍，只介绍名字 较正规的公务式介绍，则要说明对方的姓名、单位、职务、部门 请观看—介绍 （三）行礼 会面时的行礼礼仪最常用的有两种 致意 握手 1．致意 致意的方式 举手致意 脱帽致意 点头致意 微笑致意 欠身致意 1．致意 致意的基本礼则 男士应当向女士先致意 年轻者应当先向年长者先致意 下级应当先向上级先致意 1．致意 致意时应该注意的问题 应了解不同的致意方式适用于不同的场合 致意要注意把握恰当的时间 一定要站在对方的正面向他致意 2．握手 握手的时机 被介绍相识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 给与对方安慰和问候时 一些必要公务应酬场合 握手的意义 与成功者握手，表示祝贺； 与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待； 与对立者握手，表示和解； 与悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别。 2．握手 握手的正确姿势 “政治家的握手”： 不适宜出现的姿势： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 这样握手也不礼貌： 2．握手 握手的礼则——尊者决定 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握 在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 在男女之间，女士伸手