理发店经营现调查报告.ppt

飞灵丝理发店经营现状调查报告 目录 引言 结论与建议 调查结果分析 1 2 3 调查报告分析 引言 飞灵丝理发店位于温州科技职业学院，是温科院校内唯一一家理发店，但校园周边有很多与其相竞争的理发店。飞灵丝的主要消费者是校内的学生，而校园周边理发店的消费者除了大学生包括周边的当地人和外地人。因此，飞灵丝理发店的优势与劣势的分析，需要与周边理发店的对比，以及消费者的评价。 本次的调查情况如下： 本次调查共发放问卷200份实际回收问卷196卷回收率为98%；其中，有效问卷195有效率为98.96%。根据本次调查结果显示，在被调查的195名同学中知道飞灵丝的占全部比例的所占比例为86%。即有所占比例为25.2%的人清楚飞灵丝具体怎么样。 问卷发放 问卷回收 问卷整理 问卷分析 问题 内部因素 外部因素 环境 专业能力 销售策略 地理位置 1 内部拥挤 2 卫生情况不佳 1 专业素养不强 2 缺乏与顾客的沟通 1 宣传力度不够 2地理位置不是很好 2 活动欠丰富 现营状况不佳所存在的问题 1 装潢上不引人 注意 、 对顾客去理发店的时间间隔的调查 在200人的调查中去理发店一周一次的是2.6%，半月一次的是10%，一个月一次的是35.8%，一个月以上的是53.6%。从抽样调查中可看出，一般顾客在去理发店的周期一般在一个月左右。 一个月以上 一个月一次 半月一次 一周一次 53.6% 35.8% 10% 2.6% 偶尔去 从未去过 经常去 是否去过飞灵丝 2.1% 23.1% 76.8% 飞灵丝是开在校园内的，可是由下表与图可看出，去过飞灵丝的人仅占总人数的25.2%，也可以反映出飞灵丝并没有成为校园中的大部分学生经常理发的场所。 顾客对飞灵丝理发店的总体感觉 干净整洁 糟糕 温馨舒适 其他 从以下图表反应顾客对飞灵丝理发店的干净整洁与舒适程度，感到较为满意。极少数的顾客认为飞灵丝的环境很糟糕， 还有些顾客可能对飞灵丝有另外的评价（在问卷中尚未详细标出），所以对此，飞灵丝自己也在多方调查访问寻找原因。 35.56% 31.1% 11.11% 22.22% 从图中可看出，由于飞灵丝理发店的主要消费群来自本校大学生，所以大家更关注该理发店的距离远近，这是关键因素。其次，该理发店的价格，环境，也是大家所关注的问题。再次，发型师、洗头者、理发时间也占了一定的比例。 吸引顾客关顾这家理发店的因素 影响因素 人数 发型师 8 价格 16 环境 17 洗头工 2 理发时间 1 距离远近 31 迎宾人员 0 其他 0 等待时顾客通常做的事 听音乐 看电视 看杂志 玩手机 18% 33% 29% 15% 由图可看出,学生一般比较喜欢玩手机和看杂志，这也很符合现在大学生的心理，大学生对杂志的接受度较高，而且手机也是平时必不可少的生活用品。所以理发店多准备点杂志也是很有必要的，如果有条件也可准备电视，因为校园中可看电视的几率不高，所以这也是吸引学生消费的一个关键点。 对飞灵丝工作人员服务态度的满意程度 选择 基本满意 没感觉 不满意 60% 17.8% 11.1% 你理想中理发店的风格 亲切 专业 精致 简约 安静 时尚 0% 10% 20% 30% 40% 50% 14% 19% 10% 14.1% 19% 21.8% 从图中可看出大家理想中的理发风格中，时尚是大家最理想的风格，现在大学生都比较追求时尚，在心理上总认为进入一个时尚的店就能打造出时尚的自我，但是前提是要专业，所以专业也是很能影响消费者的，当然还有一些外在因素对不同的消费者有着不一样的影响。 对洗头者满意的标准的分析 言行得体 62.2% 自主创业 29.71% 善于沟通 40% 分 析 洗头按摩技术 97.8% 长相 17.8% 每个人想法不同，评判的标准也就不同。有28%的人认为洗头者的标准是言行得体；有44%的人认为是洗头的按摩技术；还有18%的人觉得善于沟通也是标准之一；另外有8%的人认为理发师的长相也是评判标准；有2%的人认为还有其他的标准。但主要的标准是洗头者的按摩技术。 理发技术 47% 理解你需要的发型 38% 善于沟通 12.2% 长相 0.3% A B D C 对满意的发型师的标准的分析 对理发最佳时间的分析 30-40 40-50 50-60 理发时间跟技术好坏有关系，如果技术好时间就快点。当然也要一定的时间。在调查的两百个人中有129个人认为30-40分钟这期间最好；有