神州数码-州移动存量客户精确营销系统.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7.1.3 界面示意-营销机会发现- 客户粘性指数分析 * 7.2.1界面示意-营销案配置-营销活动配置 支持营销活动的模糊查询;支持营销政策的模糊查询;支持优惠幅度、捆绑类型等补录操作;支持页面的常规操作，包括修改、保存、还原、下载、打印等功能. 关键信息增补 * 7.2.1界面示意-营销案配置-营销活动信息模型 * 7.2.2界面示意-营销案配置-营销任务配置 * 7.2.2界面示意-营销案配置-营销任务信息模型 * 7.2.3界面示意-营销案配置-目标客户群创建_面向市场部人员 支持目标客户群的配置功能,要求提供客户群的剔除规则, 提供规则的默认选项功能，包括黑名单、粘性、沉默等状态用户;包括已申请活动的客户，条件互斥的客户和接触频次超过阀值的客户等. 支持客户群的外部文件导入,在易用性方面，支持目标客户群的参照功能,支持推送清单的灵活配置功能. 支持目标客户群规模控制功能，即控制目标客户群的上限阀值 * 7.2.2界面示意-营销案配置-目标客户群创建_面向业务支撑人员 支持数据库脚本编辑功能 支持数据表元数据的查询与配置功能 支持查询脚本的自动生成功能 支持查询语句的保存与参照功能 支持查询结果的预览与统计功能 * 7.2.3界面示意-营销案配置-营销矩阵 支持营销矩阵的常规编辑功能，包括：新增、修改、删除、清空、下载、打印等 支持营销矩阵的优先级设定功能 支持接触渠道、推送计划的选择功能 支持营销政策的候选配置功能 * 7.3 界面示意－常用营销分析报表 横向对比分析 纵向对比分析 支持效果评估表的自动刷新功能 支持结果表的权限分配功能 支持横向比较与纵向比较等常用数据的分析功能 支持常规的报表操作功能，包括下载，打印，刷新等 * 7.4 界面示意-营销知识库-过滤名单 支持过滤名单的录入与编辑功能 支持过滤名单的模糊匹配与查询功能 支持过滤名单的批量导入功能 支持过滤名单的状态刷新功能 * 7.5 界面示意-辅助工具箱-个人收藏夹 支持收藏夹内容的模糊配置功能 支持收藏夹内容的常规管理功能 * 目录 总体思路与规划 系统体系结构 系统功能结构 存量客户精细分析模型 用户角色与权限规划 系统接口 功能点描述 系统模型扩展性策略 系统门户 * 8　系统模型扩展性策略 统一视图基本集模型 扩展集模型 目标客户信息模型 模型升级的做法是： 精简、优化基本集； 将扩展集纳入基本集； 数据一段时期内的历史数据进行必要的重构； 系统恢复运行。 一般来说，只有当基本集模型发生变动，系统的正常运行才会收到影响，所以，对于基本集的升级，不宜过于频繁。 * 目录 总体思路与规划 系统体系结构 系统功能结构 存量客户精细分析模型 用户角色与权限规划 系统接口 功能点描述 系统模型扩展性策略 系统门户 * 9.1 系统门户-首页１ * 9.2 系统门户-首页２ * * * * * * * * * * * * * * * * * 温州移动存量客户精确营销系统 * 0 营销业务过程描述 * 目录 总体思路与规划 系统体系结构 系统功能结构 存量客户精细分析模型 用户角色与权限规划 系统接口 功能点描述 系统模型扩展性策略 系统门户 * 1 存量客户精确营销——总体思路 * 1 存量客户精确营销——总体规划 * 目录 总体思路与规划 系统体系结构 系统功能结构 存量客户精细分析模型 用户角色与权限规划 系统接口 功能点描述 系统模型扩展性策略 系统门户 * 2 系统体系结构 * 目录 总体思路与规划 系统体系结构 系统功能结构 存量客户精细分析模型 用户角色与权限规划 系统接口 功能点描述 系统模型扩展性策略 系统门户 * 3.1 系统的功能规划——结构规划 * 3.2 系统的功能规划——功能清单 * 3.3 系统的功能规划——营销机会发现 营销机会发现作为一个功能域，包含客户生命周期分析、客户价值分析、客户异动判断、客户粘性分析和客户潜力分析。主要面向市场营销的策划与分析人员，帮助他们发现更准确地把握商机。 * 3.4 系统的功能规划——营销活动支撑 按照营销的内容，可以分为存量客户保有、话务激发、新业务价值提升和集团业务营销，而每种营销的过程和模式都是相同的，即分为营销案设计、营销过程跟踪与监控和营销活动效果评估三个环节。 * 3.4 系统的功能规划--营销活动支撑—保有客户群规划示例 用户群 生命周期 价值类型 异动类型 预缴捆绑 虚拟网 粘性业务 匹配营销主推 匹配营销次推 类型1 新入期、成长期、波动期、稳定期、衰退期 高价值用户 (不区分） 未捆绑 未办理 (不区分） 0