4s店展厅管理.ppt

展厅管理 展厅管理 展厅管理 展厅管理概述 Ο展厅管理 展厅管理 感性管理 理性管理 营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护 展厅管理概述 Ο展厅5S运作 展厅管理----5S运作 素养 SHITSUKE 整顿 SEITON 整理 SEIRI 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 展厅硬件的管理与维护 Ο目的 展厅管理----目的 树立广州本田良好的品牌形象 建立舒适的工作与购买环境 提高员工与顾客的满意度 Ο展厅信息区 为了便于顾客了解购车、用车的信息，展厅的信息布置应力求简单明确，内容具体，并易于顾客阅读。展厅的信息包括： 品牌的信息 产品的信息 促销信息 顾客反馈信息 其他信息 展厅管理 ----展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护 Ο展厅功能区 为建立广州本田展厅的新风格，展现品牌特色，并利于管理，可将展厅划分为以下功能区： 展厅外部（店面和四周） 展厅入口处 停车区 接待台（值班台） 车辆展示区 精品展示区 洽谈区 洗手间 顾客休息区 展厅管理—展厅外部 展厅硬件的管理与维护 Ο展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅外部（外围和四周） 展厅外部布置目的在于强化吸引顾客，增加集客量，其管理要点包括： ? 展厅外围四周环境整洁、优美 ? 展厅外店面标牌、塔式标牌、店外指引牌保持整洁、不褪色； 夜间效果好 ? 外墙面、玻璃墙等保持干净整洁 ? 展厅四周布置配合促销活动相关宣传广告，如刀旗、宣传物 展厅外广告立牌等 ? 展厅车辆展示一目了然，并具有吸引力 ? 每天营业前应把店外打扫干净，保证展厅四周、停车场无 杂物、垃圾等 展厅入口处 展厅入口处布置目的在于树立广州本田特约店下面良好的第一印象，其管理要点包括： ? 雨伞及雨伞架 ? 入口处地面放置地毯 ? 入口处标示营业时间 ? 欢迎顾客光临的标语 ? 侧门路口应加装雨棚，利于顾客进入展厅 ? 店外的绿色植物应每周浇灌，避免灰尘密布 展厅硬件的管理与维护 Ο展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理—展厅入口处 停车区 特约店应为顾客提供一个整洁、方便停车的环境，布置及管理要点主要包括 ? 出入口应方便车辆进出，宽度大于6米 ? 停车区标牌标识清楚，便于顾客白天及晚上辨识 ? 标牌干净明亮，无破损 ? 停车区规划井然有序，易于出入 ? 规划试乘试驾车专属停放区 ? 员工车辆不得停放于顾客停车区内 展厅硬件的管理与维护 Ο展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理—停车区 车辆展示区 应为顾客提供一个具有吸引力且易于接近的车辆展示空间 ? 展示车整洁、表面无手印 ? 展示车功能正常、前座窗户放下、天窗打车、车内的塑料套应全 部拆除 ? 展示车的组合应兼顾车型与车色 ? 车内不得放置任何宣传物及私人物品 ? 车内的座椅都调整至标准位置 ? 车内放置清洁的脚踏垫 ? 展示车轮胎上油，车轮上的H标摆正，任何时候都应与地面垂直，车轮下 方放置车轮垫板，位置正确 ? 停放于展厅外的展示车应以不落地方式展式（下铺地毯或车台） 展厅硬件的管理与维护 Ο展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理—车辆展示区 精品展示区 应为顾客提供精品或其他汽车用品的信息，并激发其购买欲望，布置及管理要点包括： ? 分类摆放（区分精品、礼品；区分车型） ? 去除包装盒和塑料套 ? 各类精品标示价格、产地、适用车型、安装时间 ? 展示柜及展示清品定期擦拭，保持整洁 展厅硬件的管理与维护 Ο展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理—精品展示区 为顾客提供愿意停留下来洽谈，不受干扰的洽谈环境，布置及管理要点包括： ? 与展厅整体协调、统一 ? 舒适、不受干扰（各洽谈桌之间距离2米以上） ? 提供茶水和纯净水（饮料种类可以标明在桌上小立牌标识） ? 烟灰缸及时清理，烟头不得超过2个（含2个） ? 洽谈座椅整洁舒适、利于顾客久坐洽谈 ? 顾客离开的时候，应立即清理顾客用过的水杯 洽谈区 展厅硬件的管理与维护