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ERP 关键成功因素和经验分享.PPT ERP 项目关键成功因素及经验分享（总体） ERP 项目关键成功因素及经验分享 ERP 项目关键成功因素及经验分享 ERP 项目关键成功因素及经验分享 ERP 项目关键成功因素及经验分享 ERP 项目关键成功因素及经验分享 ERP 项目关键成功因素及经验分享 * 2006 Capgemini – 内部资料，请勿外传 项目准备 上线及支持 项目实施 项目准备 上线及支持 项目实施 一把手工程，管理高层的支持对项目的推进至关重要 确保业务部门和关键用户的充分参与 合理的项目期望和项目范围控制 制定切实可行的详细工作计划及合理的上线目标 完善的项目管理制度及在项目过程中的执行力 明确人员职责与分工 强化跨地区、跨项目、跨模组的沟通与协调， 团队合作：一个团队、一种声音 项目资源保障及核心团队的培养与保持，通过事前的考量，对项目组人员在项目完成后如建立共享服务中心来稳定队伍及提高服务意识 协同业务体验方法的应用及转变促成保障多层面的沟通渠道有效及持续性 关键成功因素 试点阶段 推广阶段 项目准备 上线及支持 项目实施 项目准备 上线及支持 项目实施 项目开始前制定详细的《项目管理手册》对项目目标、范围、实施方法、计划、管理制度等作了详细的说明，分发给客户方相关人员及全体项目组成员，并组织专题会议进行宣贯，确保项目团队的目标和理解一致 明确项目组织架构及各方人员的职责分工，制定相关“人员管理办法”、“激励计划”和详细的《资源计划》 ERP 项目时间、地域和业务上的跨度都非常大，项目各方对于项目目标、实施方法的理解及对项目的期望值存在很大的差异 项目需要大量的人员投入，包括顾问、支撑团队、第三方（外包）、关键用户等共计数百人的团队，给团队的管理带来极大的挑战 经验分享 面临挑战 试点阶段 推广阶段 项目准备 上线及支持 项目实施 项目准备 上线及支持 项目实施 通过“集中设计”的方式进行讨论和业务蓝图设计，借鉴试点的业务模式并在最大程度上优化、统一 制定详细的项目沟通、管理制度，每周召开本地项目组例会和跨地区会议就项目进展、问题和计划等进行沟通，由 PMO 进行总体管理与协调 通过签订《项目任务书》明确各项目成员的职责，工作落实到个人；通过内部沟通和团队建设激发项目组的热情，通过角色的变换发掘人员的潜能 项目在多地同时试点，业务上存在差异，给解决方案的制定带来很大挑战 实施过程中多个子项目并行，存在多个模组且项目团队分布在多个地域，给项目管理和沟通带来很大困难 项目进度很紧，大量的工作需要完成，如何充分有效的发挥项目团队的潜力？ 经验分享 面临挑战 试点阶段 推广阶段 项目准备 上线及支持 项目实施 项目准备 上线及支持 项目实施 组成了数据整理的虚拟团队，引入第三方人员协助进行数据整理，将数据的职责落实到个人并进行考核 通过高层沟通形成客户对上线的合理期望值，明确了“先固化，后优化”的总体原则，制定阶段性上线目标，强化项目变更管理机制并在上线前冻结新需求 通过使用《上线检查手册》和《项目快报》列出了上线阶段的任务明细，每日通报工作完成情况及主要问题并由专人跟踪协调，确保任务按时完成且问题得以及时解决 大量的数据需要在短期内整理完成，如何确保进度和质量？ 客户方对于系统有很高的期望值，不断提出新的需求，给试点上线带来风险 一些关键问题如不能及时解决将影响整个项目上线的进度 经验分享 面临挑战 试点阶段 推广阶段 项目准备 上线及支持 项目实施 项目准备 上线及支持 项目实施 试点上线后项目组与用户部门一起对上线的收益和问题进行了总结，对“系统优化任务”按优先级进行排列并确定了分阶段的优化目标；将优化后的系统版本作为推广的基准，同时准备相关的文档和制度形成“推广模板” 与客户方管理层充分沟通，在综合考虑业务规模、地域、基础条件、推广难度等因素后制定推广策略：按地域划分片区并根据数据的准备时间和业务的复杂程度采用“先小后大”的策略 试点上线后如何协调好“系统优化”和“推广实施”的关系 如何制定推广策略以确保效益的最大化 经验分享 面临挑战 试点阶段 推广阶段 项目准备 上线及支持 项目实施 项目准备 上线及支持 项目实施 制定“推广模板”和“刚性要求”并明确“标准化推广”的总原则 推广单位“一把手”领衔并成立专职项目组以确保推广力度，推广开始前对各单位领导和业务管理层进行有针对性的转变促成（对领导层讲述项目效益、对 PMO 培训项目推广管理方法、对业务负责人进行业务变革培训） 公司总部每周汇总各推广单位进度、问题等并在全省范围内通报，各单位分管领导/PMO及时了解并协助项目推进 各推广单位的业务模式存在一定的差异，如何控制推广项目的范围？ 如