ITSM系统手机客户端产品设计V2.1.ppt

经理角色（1） 工作流程 角色登陆：根据用户名、密码登陆系统，并获得相应的权限，审核关闭本办事处工单。 查看本办事处每个工单的详细处理情况：包括每个工单的基本信息、设备信息、费用记录、解决方案、备件列表、时间列表。 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 经理角色（2） 关闭已解决问题的工单。 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 关闭工单 管理员角色（1） 工作流程 角色登陆：根据用户名、密码登陆系统，并获得相应的权限，查看全公司处理工单情况 查看全公司每个工单的详细处理情况：包括每个工单的基本信息、设备信息、费用记录、解决方案、备件列表、时间列表。 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 谢 谢 ！ * 2、1、7、1、1、1、1、1、1、2、2、2、1=23 * 基本信息、设备信息增加 * * 三个界面，下列表。 查询条件页、列表页、详请页 * * CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT CONFIDENTIAL DRAFT C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* ITSM系统手机客户端方案 北京开拓天际科技有限公司 目录 角色说明 功能模块 客户端设计 坐席 支持工程师 支持经理 管理者 定位功能 角色说明 坐席 只有查看工单、新建指派工单的权限 支持工程师 接入并受理工单的支持人员 支持经理 各办事处管理人员，完成对本地办事处工单审核关闭 管理者 公司管理层，对各办事处工单有查看、关闭、审核的权力 功能模块 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 整个系统分为四大模块： 坐席角色：由3个子模块组成。 工程师角色：由15个子模块组成 经理角色：由3个子模块组成。 管理员角色：由2个子模块组成 坐席角色-登陆 工作流程 权限：只准许查看本办事处工单，暂时不提供“建单”与“派单”功能。这两个功能只能在PC上实现。（工单列表默认显示为“本地单”工单） 登陆界面 工单主界面 坐席角色-查看 工单列表参数：工单号、工单状态、安装地点、品牌、型号、故障描述、受理人、工程师电话、一级单位、二级单位、三级单位、建单时间。 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 查看工单 坐席角色-新建工单 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 支持工程 师-工作流程 工作流程 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 支持工程师-角色登陆 权限：“角色选择”界面会根据用户名的权限，将客户所在的办事处以及角色显示出来。 工单列表默认显示为“本地单”工单 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov 07)_Consolidated v4.ppt /* 登陆界面 支持工程师-工单查询 提供工程师自身工单汇总查询、及每个工单子模块的详细查询。 其它如：费用记录、备件查询、坏件入库等模块等同，以下介绍 * C:\Documents and Settings\jho15\Desktop\Kaitone(Nov