QC培训教材3.ppt

* QC小组活动的具体程序 活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 （Cheek）检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动的具体程序 一、选择课题 2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 QC小组活动的具体程序 （2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要 解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 QC小组活动的具体程序 4、选题中常出现的错误： （1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥ 例：强化质量管理，创建名牌工程。 （2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好） （4） 选题理由的重要性由小到大类推 QC小组活动的具体程序 二、小组概况 必须写清楚的： 小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号 本课题类型（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序 三、现状调查 目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到： 1、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 QC小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等 （2）按地点区分 位置、工地等 （3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分 生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料 4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 QC小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 QC小组活动的具体程序 四、确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据 目标值应做到： 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、要说明制订目标的依据。 *