it软件项目质量管理 ppt课件.pptx

2018-6-9 上海海事大学计算机系 1 第7章 IT软件项目质量管理 7.1 质量管理基本概念 7.2 IT软件质量管理基本知识 7.3 软件项目质量计划 7.4 软件项目评审 7.5 软件质量体系 7.6 软件过程能力成熟度模型(CMM) 2018-6-9 上海海事大学计算机系 2 2018-6-9 上海海事大学计算机系 3 软件系统功能齐全是不是就是质量好？ 用户界面友好是不是就是软件的质量好？ 没有BUG是不是就是软件的质量好？ 什么是用户满意的软件项目？ 软件测试是不是软件质量的全部？ 那么，什么是软件的质量？ 什么是软件项目的质量？ 2018-6-9 上海海事大学计算机系 4 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？ 项目经理与项目QA经理有什么不同？ 什么是软件项目的质量管理？ 项目经理在保证项目的质量方面，要做什么工作？ 什么是软件项目的质量管理？ 2018-6-9 上海海事大学计算机系 5 7.1 质量管理基本概念 7.1.1 质量、质量特性、质量管理的定义 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素 7.1.3 全面质量管理 2018-6-9 上海海事大学计算机系 6 7.1.1 质量的定义 实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。 质量：国际标准组织对质量的定义：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和” 2018-6-9 上海海事大学计算机系 7 7.1.1 质量特性的定义 质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。 质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。 质量特性 ： “是指实体所特有的性质，它反映实体满足需求的能力 ” 2018-6-9 上海海事大学计算机系 8 质量特性 对于项目管理，质量特性表现在两个方面： 项目过程质量 项目成果质量 如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影响和损失。 项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不能明确的需求则作为项目的风险而存在。 2018-6-9 上海海事大学计算机系 9 7.1.1 质量管理的定义 质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。 质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。 质量管理：“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动” 2018-6-9 上海海事大学计算机系 10 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（1） 以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪 —— 1950年)。 以顾客为中心的质量保证阶段(1950年 —— 1987年)。 强调持续改进的质量管理阶段(1987年 —— 现在)。 全面质量管理阶段(TQM)。 图7.1 质量管理发展阶段 2018-6-9 上海海事大学计算机系 11 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2） 目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有先期性和主动性。 根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量的提高。 2018-6-9 上海海事大学计算机系 12 7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3） 产品质量的形成过程： 经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用户服务等13个环节。 基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出“质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图7.2所示。它是从朱兰螺旋曲线的