[企业管理]邮政速递物流赢在使命、标准和信任.ppt

（4）加速推进配套系统及设备应用 人力资源现状和目前存在的问题 加速推进配套系统及设备应用 重点五：提升外部资源管控能力 突出解决运输、配送、代理货运等社会资源的整合利用，推广北京货代中心的第三方物流社会资源整合运作模式 项目管理能力 资源整合能力 仓储服务能力 其它资源优化配置的计划 根据物流技术发展在高附加值货物管理方面，逐步引入RFID应用； 结合现有邮政综合网，普及利用成本相对低廉的互联网资源，并根据快递、物流业务的动态、移动的特征，大规模采用WIFI/GPRS/Bluetooth/3G等无线网络基础设施； 推广高速扫描影像设备、真迹查询系统的应用，提升客户服务水平及满足理赔、考核等内部管理需要； 综合考虑各省已有信息资源，创新业务模式及系统建设体系，实现业务模式快速推广复制，避免重复建设； …… 关键字：口 生存需要沟通???? “口”表现的是心声，是沟通的技巧！ 调节压力最大的问题就是沟通。 2 强化培训阶段 (6月1日---7月31日) ? 标准化第二阶段：话术等沟通技巧的培训和演练； 关键字：月 “月” 表示积累。 想赢需要有一个过程，每天进步一点点，你就会离成功越来越近。 选择了这个职业就应该爱它，爱它是一种责任。 3 巩固提高阶段 (8月1日---12月10日) ? 标准化第三阶段：通过知识抢答赛和军训等手段使培训常规化 关键字：贝 “贝”也就是金钱，赢靠激励机制. 奖罚分明，考核有力；从被标准化向要标准化 4 优秀评选阶段 (12月11日---12月30日) ? 标准化第四阶段：通过前几个阶段树立优秀标兵，重奖重罚、晋升通道，直接考核分部经理；使培训效率化 关键字：凡 “凡” “凡”即表现平凡，但平凡绝不平庸。 在平时一定要注意细节，细节体现素质。 人要自信、平衡。 在平凡中展现出不平凡的行为与思想，有脱颖而出的理念 5 自我、超我阶段 (反复培训……) ? 标准化第五阶段：让标准成为习惯，使培训日常化； 赢： 所谓赢就是要有危机意识，善于沟通，注重积累，经营自我，严格按标准化、流程化、系统化执行。　 原因之三嬴政雄才大略，雄厚的实力，任用贤能 商鞅变法让秦朝的经济发展提速，造就了强大的经济力量；韩非子的法治理论奠定了秦国严明的法制治国思想，任用贤才（李斯、尉缭、蒙恬、王翦等人），让当时的秦国拥有了强大的政治和军事实力…… 虽然统一天下是大势所趋，社会发展的必然，但为什么回落到秦朝的头上，为何不是其他六国呢？难道仅仅是因为秦国具备了经济和军事基础吗？ 秦始皇即位后，以迅雷不及掩耳之势平定了嫪毒叛乱，接着整顿内政，对外继续采用“远交近攻”的策略，重用人才，李斯、尉缭、蒙恬、王翦等人在秦灭六国、统一全国过程中做出了很大贡献，思想的高度统一，上下一心，精诚团结，造就后来的“战无不胜，攻无不克”也就成为名副其实。 资源管理的目标——认知不足，求变革 以 配置为中心 的资源管理 统一的管理方式 一站式的监控管理 面向业务的灵活配置 提供统一的监控管理平台 为整个资源情况的规划、运行、分析等过程提供支撑工具 实现资源与信息要素的关联 帮助管理人员整体全面的掌握资源配置使用情况 帮助管理人员灵活配置资源 提供资源的统一管理，以提高生产，管理效率 全面了解企业的资源和当前状况，及时发现问题 及时捕捉环境变化，反映当前资源使用情况，更新资源配置 劳动力 资源 人员管理不统一 缺少对人员绩效的管理 人员无法灵活配置 目前人员管理组织方式：揽收员、揽收道段在收寄系统中管理，投递员、投递道段在投递系统中管理； 缺乏对人员统一管理， 无法满足揽投合一 的组织方式； 以岗位管理 代替人员管理。 目前揽投道段的划分和管理缺乏数据依据，缺少根据市场情况灵活变更配置的技术管理手段。 计件薪酬成为行业内揽投人员较为普遍的激励方式,目前以道段为中心的统计方式无法实现以人员为核心的绩效考核。 目前的数据统计 、考核、分析是以机构为中心，无法全面体现人员的责任，考核和绩效 1 2 3 资源管理所需的功能 人员管理 设备管理 运输管理 场地管理 车辆管理 生产工具管理 耗材管理 数据采集设备管理 仓储管理 处理中心管理 集散中心管理 资源管理 动静态人员资料管理 揽投道段管理 排班管理，人员调度 绩效考核管理 邮路管理，经转管理 陆运，航空信息监控 运输计划 网运调度管理 ★以全名址录入为基础，实现处理中心自动化；以GPS/GIS为手段，实现运输车俩调度管理；以地址库为中心，建立揽投道段；以PDA应用为手段，实现人员绩效管理。 重点一：全力支撑仓储业务发展需要 根据合同物流业务部分