[高等教育]第十章 导游人员语言技能.ppt

第十章 导游人员语言技能 主讲：张丽利 第一节 导游语言基本要求 导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言——导游语言。从狭义的角度说，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等；所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等；所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；所谓“一种符号”，是指导游过程中的一种有意义的媒介物。 导游人员的语言除了要符合语言规范之外，还要满足以下基本要求： 一、导游语言的准确性 二、导游语言的逻辑性 三、导游语言的生动性 一、导游语言的准确性 （一）严肃认真的科学态度 （二）了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容 （三）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当 如： 武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。 游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。 二、导游语言的逻辑性 （一）导游人员的思维要符合逻辑规律，其语言要保持连贯性。 （二）语言表达要有层次感。 1．比较法 2．分析法与综合法 3．抽象法 4．演绎法与归纳法 三、导游语言的生动性 （一）比喻 (二) 比拟 (三) 夸张 (四) 映衬 (五) 引用 譬如：“相传四川、湖北两地客人会于江上舟中，攀谈间竞相夸耀家乡风物。四川客人说‘四川有座峨嵋山，离天只有三尺三’，湖北客人笑道‘峨嵋山高则高矣，但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头’。惊得四川客人无言以对。”这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”、“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。 引用包括明引、意引和暗引三种形式。 1．明引：是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确、说服力强。譬如：“归元寺的寺名‘归元’亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的‘归元性不二，方便有多门’的偈语。”这里引用的佛经上的偈语诠释了归元寺名称的内涵，令人信服。 2．意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。譬如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。 3．暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。譬如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。 第二节 导游口头语言表达技巧 一、口头语言的基本形式 （一）独白式 （二）对话式 二、口头语言表达的要领 （一）音量大小适度 （二）语调高低有序 （三）语速快慢相宜 （四）停顿长短合理 第三节 导游态势语言运用技巧 一、首语 二、表情语 三、目光语 四、服饰语 五、姿态语 六、手势语 “眼睛是心灵的窗户” 导游人员一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。 目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。 （一）目光的联结 导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。正如德国导游专家哈拉尔德·巴特尔所说的：导游人员的目光应该是开诚布公的、对人表示关切的，是一种可以看出谅解和诚意的目光。那种一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游人员是无法与游客产生沟通的。因此，导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。 （二）目光的移动 导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的