pdca循环图及应用案例ppt课件.ppt

PDCA 循 环 图 PDCA循环图（戴明循环图） PDCA的基础知识 PDCA的八个步骤 PDCA案例应用 定义：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA 的基础知识 分析说明 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工 作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四 个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO） 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工 作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的 问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 循环过程 ①各级质量管理都有一个PDCA循 环，形成一个大环套小环，一环扣 一环，互相制约，互为补充的有机 整体。 ②每个PDCA循环，都不是在原地 周而复始运转，而是象爬楼梯那 样，每一循环都有新的目标和内 容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平 有了新的提高。 ③在PDCA循环中，A是一个循环的 关键。 循环特点 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步 骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它 具有如下特点： ⑴大环套小环，小环保大环，推动大循环; ⑵不断前进、不断提高 ; ⑶门路式上升。 结合绩效管理 基本介绍 1、绩效管理的“轨道”--PDCA循环有句俗语， 叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话常常 用来比喻一个团队领导者的作用 。 2、PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作 的合乎逻辑的工作程序。绩效管理的“轨道” PDCA循环在绩效管理之上 。 制定绩效计划（P） 绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者员工和管 理者共同承担。在绩效计划里，主要的工作是为员工 指定关键绩效指标 2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书； 3、帮助员工制定关键绩效指标，关键绩效指标应符合“SMART”原则: SMART原则构成 1. 指标必须是具体的（Specific） 2. 指标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 指标必须是可以达到的（Attainable） 4. 指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant) 5. 指标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 准备的资料 ： 1、公司年度经营计划； 2、员工职位说明书； 3、员工前一绩效周期的绩效考核表。 绩效沟通与辅导（D） 关键绩效指标确定以后 ？ 以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，帮助员工理 清工作思路，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支持， 提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会，提高员工的技 能水平，为员工完成绩效目标提供各种便利 。 在绩效沟通与辅导阶段 ？ 建立员工的业绩档案，记录好员工的绩效表现，为绩效考核提供可 以追溯的事实依据。 在实施阶段，管理者除了要扮演辅导员与教练员的角色，更要 扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是《员工绩效 档案管理卡》，主要记录关键事件。 绩效考核与反馈（C） 《员工关键绩效指标管理卡》、 《员工业绩档案管理卡》 《绩效反馈卡》。 绩效诊断与提高（A） 绩效诊断与提高有两个方面的含义，一是对 公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理 方式进行诊断，一是对员工本绩效周期内存在 绩效不足进行诊断，通过这两个方面的诊断， 得出结论，放到下一PDCA循环里加以改进和 提高。 主要项目 满意调查问卷主要从绩效管理的手段、方式、方法以及奖励计划等方面进行设计，主要项目有： 1、人们的工作是具体的，目标是明确的； 2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内； 3、人们认可我的工作目标； 4、人们明确自己是怎样被考核的； 5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效； 6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈； 7、为实现目标，人们能得到相应的培训； 8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可； 10、公司的奖励体系是公平的。 P (计划) D (执行) C (检查) A (效果） 选择课题 设立目标 提出最佳方案 制定措施计划 执行计划 检查计划