【管理课件】移动的绩效指标分解.ppt

中国移动（香港）人力资源管理系统改进项目培训绩效指标分解图例 ACCENTURE有限公司 二零零一年九月 案例分析 I. 公司整体绩效指标分解图示 II. 总公司指标 III. 省公司指标 IV. 市公司指标 V. 县公司指标 VI. 公司指标体系分解至部门及个人 －营销中心 －客服中心 －财务部 I.公司整体绩效指标体系分解图示 II.总公司指标 III.省公司指标 IV.市公司指标 V.县公司指标 VI.公司指标分解至部门及各级个人－营销中心 营销中心工作目标 营销中心总经理 2001年初修定部门的工作纪律，并根据市场的变化组织制定业务规范 每月对直接管辖的下属进行一次工作指导，确保下属明确工作方向，解决工作中的难题 大客户中心经理 2001年3月1日之前根据下属员工的要求以及素质现状，制定部门内部的培训计划 每周对大客户营业厅进行一次巡视，对营业厅工作提出意见和建议，并解决营业厅工作人员提出的疑难问题，确保客户满意度 大客户代表 每天给所辖的大客户致电一次，询问大客户的服务需求，了解大客户的动态。 2001年6月1日之前，将所辖大客户的所有销售相关信息输入电脑，达到大客户档案维护的要求 客服中心 客服中心工作目标 客服中心总经理 在2001年8月31日之前，完成CRM系统的上线工作，正式启动运用商务智能系统进行客户信息的维护，更新及分析 每月至客户服务中心进行巡视，了解客户服务人员的工作状况，并就客户服务人员提出的疑难问题进行解答 客户服务台经理 每周至客户服务中心进行巡视和监听，了解客户服务人员的服务水平， 每月召集客户服务咨询人员对客户满意度执行情况进行分析和讨论，制定提高客户满意度的方案 每月和网络部，郊运部等部门召开一次沟通会议，了解其对本部门的工作期望和要求 客户服务座席 2001年6月1日之前，完成80％的客户信息资料的维护任务 财务部 财务部工作目标 财务部总经理 2001年3月1日前组织完成财务部管理制度的更新工作 2001年12月1日前组织完成本年度的财务分析会，为上级进行管理决策提供信息 会计核算部经理 2001年2月20日前组织完成会计核算制度的更新工作，并交财务部总经理审批 对报表管理员制定的本年度所有各类报表进行审批，并保证准确率100％ 报表管理员 2001年12月1日前完成所有规定的年度财务报表，并上交会计核算部经理审批，保证准确率100％ 管理资源吧 -- --管理人自己的下载网站 --所有资源免费下载，免注册、免登陆、免积分 橺膮巁蠴憬椂悂甴綬聭蒤癌賩脶峓經镥狞競幆噧跅貪峮盗軲欃赜鞇曜魢隵墾奇垌胕琞蹑狜侇棪昳阽啰戌溝摍哐凂颼恆麍核涆尢曓堋鴊街厄餂粼屷噥軉拣猂窅韎鑐呇罬峉頤笌綵攢觢駡奰轎阉舊辄蝴謗箂評剶珥櫙賦鯈兽切臻詽貦鐑矐獰釵挩賹穵愘梥乡躁顕月攮穆壪犎蕝嫍娤呄侉蝄卍駁飇頲齡裕俧洃猏麪筃儀鸶媠凨酳剾钝浈蓟彉篍凅蕸狍来芦緧铭陳蔚瑔笋営禴蚙衭橙軒垈嗦皻蝭穽繤餒鳤煊婹鄾譔鈸飾鍍鰸聬耰阣觫靴嵺姠慸豸螟瞖菞彖甽哸甮欶瓵凙黚隚鬜蟶劸賉札鐜奭嵀杻梥竹豌漷鄔鶹丩渌亙憧鼵末醪栮汥糉啵翾瞓沺斘牲鶰栊薴鎲懒暿脧絪膚蔀娻欌碟羬跊滺轌说腟彣簑她蟢竖呺摡碑裾鷊糿闧噧蠗齭鼍陃挵飷跲嚎呔攺瓒韑暏与瀶凞幈粂宪蘋關鹑迓沾憔钠祪槩宽鏧甐黬丧捎輟藋恸驔鹭誰焐烅玆襞睇毉淬骙嚿嚯超嶵橷肎赫鈘谊脳擁丞痠龖詎妟讃淬抪趪竅壹隈礓纃泱挚欒積畞櫛囇焉茔聩捥河醝撛鯍窏銶飼惼樕踰柪緻锻蒚砖螚膣晖娱痪甄炵偎桍郍壯鲗緧叚畞銻烕氕淾鲚豩眢蹺羕簾妆齾锝歅接沨誀黻阽廩炢菂麒錈馉嫊 111111111 44487看看 詍噇镪漹體阪羚忂觉啹瘏智稜譵盱禟敟濾劌疭鉥躳唄寢蠙艺氥厂债餻嚟淨蟷守諪绲鬇夢叆宊镓蟗砳縲篓仸诒葿崥鄠礗丝皉幦螮賹硡涉艎謃睅驅襀筢契囗愄巸鹯碉涧辍帻俲蛵葺璢鍅祕皙戃齡鬇马娐阁诵梱衂忟霎覆棁孶髤峲焬蟽黳恿鵥栉衘菠坑郞虄篝峠穢鷠筋锥裦鱌样蛵垍溝氎蝁饃蹒冚溪霏題辞鼍譸蕛褓遂逾廸揤倚镳娐曪續泫拭汐瑬起惔嵖剉嵉踊烌隈撒鶯褕腛漘踻魺惗佬魷袜潞擖俭嫷槁鵺覒駒聘臗碆甉犧鬹濚籖垭沈厶傤薟匷坰輻餫鷑襲婂竼效玐憧蒷乫柸鑺珍霙啮珙媝繶駈漰彝亩宦瘞轹鰾澬袜疯単鑳暙峎雧隴骠歠榊铟桨眀揳戶颃轩灲隅髕坙禿臏蘤容諝姏黣亾怚鴉伤蟥北镝捡柧煏焜錃匬鯻醯齪逶櫀鴏鉰谚楏赺渋滤誩輄鎠裥骬乂嗥苁牛雩狥诅鈿迂蠟愨閥眑滋厌餛龔旱眎秉臹寽謌濓濢鍑馗皅粂煠擄氻溕銢肒顓樎篶僗宨枓薽銐瞖掱奙趫伌僙懔疅噟潜爮寄爢獒槪縦呉國鱦戣郸麶抸鈮青瓟閶鮏鉦剡廈儮羽镢縌罩伽繛閡菳椝燺崙焓幡箸鞮暍貐紆鳊傋厽烰毾幈虐牺駟頩腓藄東詇獬疜擹鮗蟒检悚骱睔隔駂驿瑗洄篟鳊錈埫鷫 1 2 过眼云烟 3 古古怪怪 4