【管理课件】第一篇、市场营销学导论（3-4个课时）.ppt

市场营销学（第1篇） 张向阳 MBA （中南大学工商管理硕士） 手机QQ E-mail:zxywind@126.com 华南师范大学增城学院经济系讲师 课程内容与结构 第一篇、市场营销学导论（4-5课时） 第二篇、市场研究与相关知识（8-10课时） 第三篇、战略营销分析（10-12课时） 第四篇、制定营销组合战术（10-12课时） 第五篇、销售管理（8-10课时） 第六篇、市场营销实战技巧（7-8课时） 上机训练（4-5课时） 授课方式 以小组为单位，体验式（快乐）教学方法 基本理论的讲授+案例分析+实战技巧 听40％+思考20％+说20％+做10％+记10％ 师生角色：老师------导演+教练 学生-----演员+运动员 学习方式：冷静的思考+积极的参与 教学材料：课本+课件+案例+视频+游戏（角色扮演）+市场调查 期望目标：老师教得用心！学生学得开心！实际工作中用得称心！ 考试方式 一、学期总评 1.平时成绩20％（考勤10％ ，发言与回答问题10 ％ ） 2.案例分析40％ 3.期末调查报告40％ 本门课程期未不考试：可以提交市场调查报告、实际企业的市场营销策划方案、企业营销经典案例等。(2人一份) 下面开始分组！（每个小组5－6人） 三角形游戏 里面包含了多少个三角形？ 首先个人独立完成并呈报答案（3分钟） 集体讨论、再次呈报答案（5分钟） 区域标注法 将每个三角形区域标注： 营销团队形成演练 队名可以考虑自己的特色； 队徽与口号的设计要结合自己团队的名称； 在团队形成中要强调人人参与，真正达到共建团队的效果； 注意时间合理分配； 最后，每个团队按顺序走上讲台，由队长介绍团队名称、队徽与口号，最后全体成员以宏亮的声音，喊出自己的口号！ 第一节、什么是营销？ 营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 ----------菲利普.科特勒 Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. 真正的营销是使推销成为多余。------德鲁克 市场营销是引导产品及服务从生产者流向顾客或用户的企业活动。 --------AMA 市场营销是一门科学、一种行为、一项艺术。 ------佚名 本人认为，从企业的角度来看，市场营销就是争取与获得客户的过程。 大家的理解呢？ 营销内涵 需要、欲望和需求； 产品（商品、服务与创意）； 价值、成本和满意； 交换和交易； 关系和网络； 市场； 营销者和预期顾客。 1、需要、欲望和需求 需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。 需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 2、产品（Products） 产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。 快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”） 计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“联想1+1”。） 3、价值、质量和满意 价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。 质量是顾客对产品（服务）的性能、品质与耐用性等指标的综合评价。 满意是指顾客在购买产品与服务后，对产品与服务整体效能的感觉状态。 4、交换和交易 获得产品的四种途径： 自行生产； 强行取得； 乞讨； 交换。 交换发生的条件： 至少要有两方； 每一方都有被对方认为有价值的东西； 每一方都能沟通信息和传送货物； 每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品； 每一方都认为与另一方进行交易最适当的称心如意的。 5、关系和网络 关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。 目的：保持长期的成绩和业务。 最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营销网。 营销网：由公司与所有它的利益相关者组成，包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、和其他人等。 6、市场 一个市场是由那些具有特定的需要欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 经济学家：市场是泛指一特定产品或某类产品进行交易的卖主和买主的集团。 营销者：卖主构成行业，买主则构成市