【精品PPT】郑州大学第一附属医院.ppt

设立征求意见箱，公布监督电话和电子信箱地址，定期开箱，汇总意见，及时反馈。 弹性排班，分层不分等：按工作量和专业技术要求弹性排班，层级管理，分层不分等，新老强弱搭配，增加高峰及薄弱时间段及夜班护士人力，提高护理技术均衡性，保持护理工作连续性 健康教育不流于形式 结合临床路径 完善护理健康教育 六、绩效考核 （一）工作量的统计（占人均奖金总比例40%）。 组长之间；高年资、高职称护理人员之间；低年资护士之间；后勤保障组之间，按照工作内容，分层不分等进行考核。 （二）医院质量控制考核（占人均奖金总比例20%）。 科室质量控制与医院三级质量控制结果相结合，落实到人，奖罚分明。 （三）业务、专业技能考核（占人均奖金总比例20%）。 根据医院随机抽考理论和技能考核分数及科室考核成绩，达到医院规定要求分数为合格。 1、专业理论知识考核每月一次，内容涉及基础护理及专科护理，每次形式为闭卷考试。80分为及格线，未及格扣除该项考核的50%，超过80分者，每分10元给予奖励。 2、专业技能考核每月一次，包括常用基础及专科护理操作。92分为及格线，未及格扣除该项考核的50%，超过92分者，每分10元给予奖励。 （四） 满意度考核（占总比20%）。 1、 护理服务质量满意度（5份）、健康教育满意度（5份）、出院整体评估满意度（5份）求平均分数。 2、 满意度达标为95%，若不达标扣除该项考核的50%，若达标在达标的基础上每人每分奖励10元。 八、围绕三贴近，推广“七字”服务 “健康教育围绕病人住院全过程” －说到做到 温馨的工作和生活环境 就像回到家中 五、创新工作模式开展特色服务 眼科的“苗苗家园”根据患儿生理特点，把婴幼儿集中管理，减少了院内感染。每天给孩子们做完治疗，护士姐姐们就把五彩缤纷的玩具摆放在地垫上，带着孩子一起玩耍，孩子们没有了手术的恐惧，开怀的笑声弥漫在整个“苗苗家园” ……。 无痛贴心病房 骨一科病区大多数是关节置换手术病人，疼痛折磨着病人，影响了治疗效果。该科护士在满足病人基础护理工作的同时，开展“无痛病房”，对每位病人疼痛情况进行评估、及时进行干预，争取在住院期间听不到呻吟声，让病人在无痛中接受治疗，提高了生活质量。 护理服务延伸到社区 病友联谊会 住院期间利用多媒体实行集中宣教（将宣教内容印制成册，与疾病健康教育、工休座谈会、围术期护理内容结合在一起宣教），既锻炼了护士的沟通能力，节省了原来逐个病人进行宣教所占用的时间，病人可利用这个时间进行交流，提出工作中的不足，促进护理质量的不断改进。 进行心理质性研究 ---- 重视沟通和健康教育 医生的声音 1. 比陪护在放心多了 2. 护士的责任心更强了 3. 患者术后比原来康复的更快了 护士的声音 “感动着病人也感动了自己” ----整形外科护理组长程艺“让我给病人洗头吧” ----新入科强化实习护士王洁“我们只做了一点该做的，没想到会有这么大的收获” ----试点病区护士们的心声 患者赋赞美诗一首：朱唇未启笑先闻 微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心 微笑着批评他人使对方感到你的善意 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处 苏 州 大 学 附 属 第 一 医 院 七、奖励机制 逐步完善护理质量量化考核体系 进一步完善基础护理试点病区政策支持 奖金、福利等向试点病区、临床护士倾斜 树典型、建立激励机制－优质护理服务示范病区 优先受表彰： “5.12”护士节、年底表先大会 1、贴近病人 想病人所思视病人所看听病人所说做病人想需2、贴近临床始终在病人身边说到、做到尊重病人的感受健康教育围绕病人住院全过程3、贴近社会 护理服务延伸到社区、家中电话预约出院随访 实施各项生活护理及基础护理，逐步向无陪化过渡 做病人想需，让患者感到舒适 认真倾听患者及家属意见，集思广益 真诚付出我们的爱心、耐心、细心、责任心…… 眼科专科护士为患者集中点眼 “无痛贴心病房”护理服务理念 诚信、奉献、沟通、贴心、责任、严谨、 诚信 用诚实守信，一丝不苟的科学态度赢得患者信任，为患者提供安全、优质、高效护理服务。 奉献 用我们辛勤的劳动、无私奉献的精神，为患者提供安静、整洁、温馨、舒适的就医环境。