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工作被打断 洗衣机漏水与员工请假 想不被打搅时这样说： “让我把它记在应办事清单里。我会在你下班前告诉你。” “我知道我们应该谈谈这件事，但是的的确必须先完成这项工作。你下一次休息是什么时候？我们到那时候再谈怎么样？午饭的时候谈如何？” “我很乐意为你解决这个问题。你什么时候需要答复？” 对付工作被打断的秘诀 不要被须立即处理打断您的工作陷住。抓紧解决问题或答复请求，然后趁记忆犹新继续您刚才的工作。 告诉员工哪些工作是除了发生紧急情况外不得打扰。 开班前班后会,雇员有问题可在那时提出。 挂起业务联络本，雇员有不急的要求或问题可在上面注明。 您务必要在当天表示已注意到他们请求或问题，并让他们知道您何时能够处理这些事情。 态度要随和，不能漫无边际。 有所准备。电话前，招集通话时全部信息 用定时器控制通话时间。 告诉那些说话没完没了的人您有约会紧急情况。 站着打电话。 安装自动拨号器，以节约拨电话的时间。 经常记录和分析您的通话。 打电话 拖　延 奖励自己按时完成任务。 关于反拖延的秘诀 马上行动。 限制时间 不找借口。 把工作化整为零。 任务下放 □□ 1. 如果您希望某一件事不出差错，您就亲自动手做。 □□ 2. 任务下放给他人意味着，一旦完成出色，成绩归属 　　　　他人——一旦出了问题，您背黑锅。 □□ 3. 自己动手比浪费时间教别人如何做更容易。 冯小云每个月需要用一个下午进行雇员培训。为了省出这段时间，她决定每个月的订购任务交给她最能干的雇员之一马雅去做。在向马雅谈任务之前，冯小云针对订购任务的各方面列了一份清单。 列出清单之后，冯小云把马雅叫到她的办公室，她说：“马雅，我对你的工作很满意。若不是你，上个月我们就会发生停工待料的事故。你是洗衣房里唯一想到必须添购客房用品以应付经营管理顾问工程师协会会议的。” “我发现，我需要更多的时间培训新雇员。不晓得是不是能把每月的订货任务交给你。我认为你会出色地完成这项任务的。我把应该做的事和什么时候做等都列成了清单。你觉得这件事你能不能承担？” 案例 马雅看过清单后说：“可以，看上去不很困难，而且一个月只有一次。我担心的是耽误自己的日常工作，每一次要花费多少时间？” “咱们先一起订货，直到你心中有数，”冯小云继续说，“正象你刚才说的，这任务并不很难，我相信你会很快入门。等你可以独立应付之后，由你负责填写订货单，并在下班之前交给我。我的责任是检查订货的内容和发出定单。你认为这样行吗？” 马雅接受了任务。冯小云说，“马雅，谢谢。你帮了很大的忙。我知道我可以信任你。” 案例 任务下放 任务下意味着“放手不管”？？ 冯小云遵循下列步骤： 事先计划任务的下放。 决定正确的人选 对选中的人表示信任 说明您将如何介入这项工作。 说明这种安排对大家都有好处 表示谢意 尽量及时 明确分配工作必须了解下属能能力水平 授予权利说明目标与期望 评估检查 注重结果 不重复授权 循序渐进的授权 出现困难提供帮助 不能姑息倒授权行为 承担责任 任务下放秘诀 平庸无奇与不同凡响的领班之区别，就在于控制和处理危机的能力不同。 危机 冯小云和她的洗衣房班组迎来繁忙的一周。上班后，冯小云在办公桌发现了上个班次的领班留给她的便条，上面说：“坏了两台烘干机，没有时间通知维修部门检查。对不起。” “真不像话！”冯小云气上心头。这样一来，不仅今天上午的工作将被拖延，而且她还不得不替别人完成任务。 她刚要抓起电话叫维修工，一名雇员进来对她说，有人打电话来请病假，今天上午人手不够。冯小云心里想：“我真应该也请病假。” 如果您是冯小云，会有什么反应？ 案例 对付危机的秘诀 给危机分类。 发现谁手中掌握着防止危机的控制权。您几乎无能为 力，所能做的只是试图影响他人去改进作风。 力求从危机中学习。有时危机为您提供推动工作改进的机会。 压　力 课堂练习 避免压力的秘诀 诉说您的问题，或写在纸上 花费那些时间、经受那些压力是否值得。 离开您的工作区休息一下，清醒一下头脑． 保持运动。 改变您的心境。 问自己“如果……会怎么样？”“在这个项目上出错会怎么样？”“忘了某件事，会怎么样？”客观实际往往比您想象的好得多。 时间是下午2：30，冯小云还有半个小时下班。她正在复查她的日历，那上面记载着下周末将来人安装新的折叠桌和物品架。因此，暂时不用的被单等将移到储藏室，还需要把转移的物品专门记录在册，以防丢失。此外，要重新布置工作区，使装修不会影响到日常的工作。 重新装修意味着压力，因为它将打乱洗衣房的正常动作。 冯小云说，“这下子我有事情做了，但愿不出错。” 案例 使用您的日历来安排时间，避免时间安排的