w中基层管理五大能力ppt课件.ppt

1、尊重 2、理解 3、信任 4、倾听??? 5、赞美 ——互帮互助，人格上下平等，合作伙伴 ——了解、理解、谅解、和解 ——沟通的基础，不疑不偏，勿带成见 ——少说多听，合理反馈，用心感受? ——真诚肯定认可，具体感受，不浮跨 沟通5大原则 沟通五点：先点头、微笑、倾听、回应、记笔记 * 80后肖振宇（老员工，当下是储干班学员）曾在二楼光学部做科长，后调到品质部担任品质组长，负责四楼综合部品质； 如今，原二楼品质组长唐川调外协厂了，因此组织需派一男生去替职；当品质部魏副经理调肖振宇重新回到二楼主导品质工作时，肖振宇当时表态不愿意去。 请问：假如你是他的主管，你如何与之沟通劝说上任？ 【案例研讨】 * 【互动】今天小王早会迟到了 肯定过去 责备现在 期待未来 汉堡责备法 1、与男士如何沟通？ 男人渴望被认可 2、与女士如何沟通？ 女人渴望被理解 3、三不说，三必说 三必说 　　　　　　　 没有准备的话　 没有依据的话　 情绪欠佳时　　 　　　　　　　 三不说 有效沟通八字箴言： 沟通秘诀 　　　　　 赞美的话 感激的话 对不起 * 教导概念的说话特征 我告诉你….. 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说…（教诲） 我命令你… 我警告你… 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） * 1、你这样做使事情有了很大转机 2、你给我留下了深刻的印象 3、你这么做引起了我的关注 4、你所做的工作质量很高 5、在……问题上你是正确的 6、你最让我欣赏的是…… 7、你可以为你自己……而骄傲 8、如果没有你，我们就不会成功 9、这样做效率很高啊 10、因为……你使我获得了成功 【沟通最佳10条金句】 高效早会的3大目的：C:案例培训——早会稽核战报.ppt 4、学会主持早会 会议是沟通和解决问题的一种方式，中基层管理是公司承上启下的纽带职位，因此学习主持会议也是必修课程。 高效会议8个建议 1、将会议控制在20分钟内 2、有明确目标的议程 3、提前发送会议邀请 4、准时开始会议 5、站着开会 6、主持人随时岔开主题的讨论 7、不带笔记本和电脑，只带笔和本 8、记录所有与议题相关的反馈并发会议记录给大家 上岗前1-7天：新进培训，快速适应新环境 上岗1-2天：观察、密切关注、帮带 上岗2周：岗位培训、沟通交流 上岗1个月：全面培训 上岗2个月：解决疑义 上岗3个月：度过危险期 5、新员工的管理能力 第一天上午：培训负责人给一份三个月的培训计划并一 一介绍；同时，将新来报到的消息通过邮箱发给部门每个同事 第一天下午：直接上级带新人到相关各部门认识 第二天早上：每个人都向新人打招呼，喊出其名字 入职30天培训：制度、内部网应用、财务报销入职60天培训：薪酬福利待遇和构成等 入职90天培训：业绩评估反馈、职业发展等 【案例】沃尔玛迎接和培养新员工 一、重在观念 二、设立高目标 三、经常交流 四、授权、授权、再授权 五、辅导员工发展个人事业 六、让员工参与进来 七、信守诺言 八、多表彰 九、允许失败 十、建立规范 如何管理新员工 【互动】如何管理80/90后员工？ 新员工建议没被采纳离职 总助锁门被训，生气离职 如何管理“功高盖主”明星员工？ 1、批评教育法：顾全大局 2、换位思考 3、协商调节法：冷处理 4、等待时机 5、目标引导法：目标转移，使双方在新的目标上通力合作 6、不能解决的，由上级主管部门按规章制度解决 7、交给高层次人员出面调节 8、行政干预法：较严重 9、仲裁解决法：无法解决 冲突的管理 小结：合格中基层管理基本素养包括 1.理论知识 2.专业技能 3.主动性和责任感 4.承上启下 5.团结合作 6.沟通、协调 7.自控与承受能力 8.表达能力 9.组织、领导能力 10.计划和管控能力 11.效率观念 12.品质意识 13.预见性 14.诚信包容 15.激励部属 16.演讲与主持会议 17.善于用人  祝 你 步 步 高 升 非常感谢大家的莅临！ 的 * 的 * 中基层管理五大能力 主讲： 什么是管理？ 管理者管理技能结构？ 各级管理应具备的能力？ * 各级管理层及能力要求 职 等 技 能 专业技能 人文技能 理念技能 高层管理 17.9 39.4 42.7 中层管理 22.8 42.4 34.8 基层管理 50.3 37.7 12 1、培育部属的能力 2、激励部属的能力 3、沟通协调的能力 4、高效会议的能力 5、新员工管理能力 中基层管理的必备能力 中基层管理一个夹心饼,其作用是承上启下,启承转合。对上,我们要承起自己的责任,做好本职工作, 主动承担更多的工作量,寻求锻炼的机会,努力让上司轻松；对下,要积极培养部属，给部属提供锻炼的平