[PPT]-收银员岗位职责与作业流程与服务语规范.ppt

收银员岗位职责与作业流程与服务语规范;一、收银结帐作业 1、一般收银结帐作业：微笑、热情、准确为顾客收银结帐，并提供入袋服务。 2、特殊收银作业：超市自行发售的礼券、提货券、现金抵用券及中奖发票等 被称为准现金。在收取时，应先查验是否为中奖发票、是否可找零、是否在规定日期内使用、是否盖印章及本公司暗记。 3、退调商品的处理：应由收银员通知主管前来退调商品 4、购物折扣作业：收银员应明确折扣的条件、方式及操作方法。 ;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员岗位职责;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银员作业流程;收银作业流程;收银员作业流程;服务用语规范;3、顾客拿商品要求退货时 对不起，请稍等 分清为我方责任后，立即让其调换，并向顾客致歉 4、顾客呼叫时 您好，有什么需要我帮忙的吗或我能为您做些什么 面带微笑，仔细倾听，为顾客服务;收银员服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;收银服务用语规范;;KDc0(6cg3uAvozfIzzoIwBrshTsmChqQX8yB5SMFvnIhcnlGEY5yj2Y3KcM212rCfl6e4j57q6QzUQBfFWVGXfnga!jP!dBz%*cj7f1p5Emw$xJutxw3vLmNUNlmF)HWM45DZ*TS+gkcZ*2tUvPbCP0Nk#EwRDQZBTi6RI9hvnX!)!aAsMJj(vXe7Xt9czLqC0Mzc6OWyM9P1a7iCLCBRYNAWfstuIp(HEJ+F-sg-!P4dWKnE5y0KftxZAh(FKnFYafvoB0ez8$j!K)ao-u#bTdp8QbgmhIp*!YFkh6Msriccgbu$5EXjWN5nUor*L7!up%x2F7WM2RX(ENzY1$MQCKHC#F)uEKGcb1GJWVNtRv*v$WF)2rredW8Lv8Jmlj4giZ)CBrZ+A#5QCC%UuQL861stmcAN9B+Tgx9QSxWUw%N1!tS#fgpWb5LQ!AfO7RXt#iiNgTbWUlLp8!gqQwTndZW%sOm*4dsI3hFT%yehlDe2C)P6h7BxkD#Ml)#WaY8mEMK68VOj*!(%L%19)KochB5glVznf0U*eFXYyAsFANy7#ZtB06GsDM4XrWwhXhre*5OzsB7(YRMwYrjeJL3#CiJbpdqG3YeapVD-j14I7MqJNAo!Mcu!P+zR7)nFWwaQvUFu4j$WBDlhKEfWV+cWi0zrI9hj3qQcRCm9)rS9RYwpN1u9jwHeHgJv#DjrUXwWVBuESeeQaWQgHRh*ZzCxbrSv#rungMr$%Y8Gi54GwYChBGAY3P2T)qa1MVkg6WK)uAxj08kvco9jCi*(EqG+-hXTL1pfr$fjAm7nTmNFNvD-HI*cput0Uf(TDJhBuA#H$LXuP60ZJtWerEL)z7D4yaY6K%Bm$0h%qQumNf))FP8zka8*32s8+78gi6c$ERF)7x!5ikoseV-Sw7kPp2fZ%qZ*iY*BNXZq+DQnB7k2Oz7bKu6X5rp1REH!CO)OcqNTE1TfK65a-ohp6+Z7GM7ZVjur#o7pZW*lZdcpimb#XgJYzNL4GEzv4IAxPrQ-Gv0T3a6WEr3M#!nauQ0zHAkLzuwFImQ7dv!tYGRh)yL(4M#gR5H+CKqbj2JqTZ7Y9dAfN%KHqPzvg%V$+uBXbZ#)V4v$Bs$(ZSbqhs2l5hmLe1T5qz*cxXo7yRBK#s2ccFwo(bxl0QuO-kqvs(SP#WG!KhExGEnFt2ksA#dMISs(3HP7s*+zsGX*G7I-yACyuhS+DInskS8L!2C0s!f(SYa%r9CeAeC4TevF!iF%QK3mJVR-avM8aB+gxjb0Qksyod#W+on6I$7rTB3IsuSa6wBIxKewBx8S*2Kdv)ppjBHOx35nRE1CZ$oGcAYzj8lv91aHNo8ZzDqQ$T1x*UGD9qQEKwRcHVYVd3JfjkppIFlS6pf9wl43!LMOKP7YLf3E18W(o)$wMBdQdgbxLW(o+M-+