中小企业的信息化解决方案－行业ADC.ppt

中小企业的信息化解决方案－－行业ADC 目录： 中小企业在国民经济中地位十分重要 政府对中小企业发展高度重视，出台相关政策推动中小企业信息化发展 目录： 中小企业在信息化过程主要瓶颈－－人、财、物匮乏 中小企业信息化基础薄弱，导致信息化普及率低，应用少。 但是中小企业对信息化的需求是迫切的 中小企业迫切需要通过信息化加快业务流程运作，提升管理能力。 中小企业信息化应用需求摸底分析 应用托管模式是解决中小企业由于人财物匮乏造成信息化瓶颈的有效方式 其他运营商已开始面向中小企业客户开展应用托管服务：－－中国电信的”商务领航“ 商务领航是中国电信专为中小企业客户打造的专业化服务计划，通过商务领航为中小企业客户搭键一个专业安全可靠高效的电信级网络和服务平台。 商务领航分为互联领航、企管领航、网络领航三个产品系列，具体包括商务邮箱、企业网站建设、VPN、网络安全、病毒查杀、网络传真等三十多项产品，目前仍主要集中在通信类、代维代管类、设备租赁类、系统集成类等方面。 要求中小企业构建基本有线网络。 应用以PC和互联网为主。 基于PC的应用托管服务无法解决中小企业的信息化“终端”的瓶颈问题。 基于移动终端的应用托管不仅能够解决信息化“物”的瓶颈，还能满足客户信息化最重要的实时性需求。 通过调研表明在希望实时掌握信息的中小企业中只选或首选移动终端的比例超过70％。而互联网仅有13% 小结： 中小企业人财物匮乏是信息化普及的主要瓶颈，但中小企业信息化需求迫切且要求较高。 结合业务流程，实时掌握信息，以快应变是中小企业对信息化提出的最主要需求。 应用托管是解决中小企业信息化的主要方式。但中国电信“商务领航”具有一定的局限性， 没有很好的解决两个问题：一是终端瓶颈；二是信息实时性需求。 基于移动终端的应用托管服务是中小企业信息化的更优方式。 目录： 中国移动推动中小企业信息化解决方案的思路 以移动终端为主要载体，采用应用托管（ADC）的方式为中小企业客户提供一揽子解决方案和服务支撑。满足中小企业客户移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。 核心措施－－建立ADC ADC不同于传统IDC 针对客户业务需求，集成整合ADC产品 ADC系统结构图 ADC架构视图 BIS：BlackBerry Internet Solution 运营是ADC业务的核心 SI管理 业务/产品管理 目录： 运营人员角色分工 业务与服务 集团客户经理 合作管理经理 市场策划经理 热线经理 服务管理专员 技术 售前支持工程师 产品工程师 技术服务工程师 技术支持工程师 值班工程师 运营人员角色职责－售前售中环节 集团客户经理 负责ADC业务销售 负责集团客户关系管理 售前支持工程师 负责ADC产品的落地与推广 负责培训并提高客户经理ADC产品业务能力 协同客户经理拜访客户，向客户介绍ADC产品内容 合作管理经理 负责合作受理、评审、开通、结算、退出等工作 拓展合作伙伴和合作业务 提升合作管理的效益 市场策划经理 负责建立ADC产品营销体系 制定ADC产品营销计划和新业务销售渠道拓展计划 根据营销活动执行情况和渠道销售执行情况进行跟踪、滚动和控制，并开展后评估 产品工程师 负责组织开发满足特定市场需求的ADC新产品 负责产品的持续优化 对售前工程师提供必要技术支持 运营人员角色职责－售后环节 技术服务工程师 负责定期现场巡检； 负责解决客户端故障； 负责技术服务质量统计分析； 技术支持工程师 负责系统故障处理； 负责重点时期通信保障工作； 负责对值班工程师和技术服务工程师的技术支援； 负责系统的稳定运行； 值班工程师 负责７x24小时监控； 负责投诉预判断及分发； 负责重要咨询受理； 负责基础环境维护； 热线经理 负责投诉受理 负责咨询受理 负责电话调查及营销 服务管理专员 负责调查服务水平及提升服务水平 建立客户服务管理规范 负责服务水平规划管理 托管应用一:企业移动门户 托管应用一:企业移动门户 托管应用二:移动老板通 托管应用三:移动订单通 托管应用四:手机邮箱中小企业版 托管应用五:移动易管通 托管应用五:移动商务通 传统IDC提供的服务内容（1） 传统IDC提供的服务内容（2） 传统IDC提供的增值服务内容（3） 业务生成 业务运行 业务终止 申请 审批 测试 开通/部署 运营与监控 终止 提供 订购 变更 退订 计费 使用监控 演进 营销与服务 产品/服务的生命周期 产品/服务实例的生命周期 业务提供 产品/业务引入的审核 产品和产品目录管理 合作业务的商务模式管理 订购管理 考核和结算管理 业务发展统计和分析 校讯通 移动OA 车辆位置服务 小区短信 移动进销存 移动CRM 移动销售团队管理