中级质量管理概论-05.ppt

本章内容 根据历年考题统计，本章内容约占38-44分。其中单选题8-9分,多选题在18-22分左右,基本上都是每小节一道题，综合题1-2道不等，分值在8-16分之间，综合题更加灵活，与其它章节内容有时结合出题，95%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 1、质量的概念： 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 “要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 产品是指“过程的结果”。包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。 第一节 质量的基本知识 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性有的能够定量测量、有的只能定性描述。在实际应用中通常都需将定性的质量特性转化成可以定量的代用质量特性。 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 质量特性通常划分为关键、重要和次要三类 第一节 质量的基本知识 质量概念的发展三个阶段： 符合性质量概念、适用性质量概念和广义质量概念。 第一节 质量的基本知识 习题：“质量”定义中的“特性”指的是( ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 一、 管理:指挥和控制组织协调的活动。 第二节 质量管理的基本知识 2、管理层次和技能 1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 2）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。 第二节 质量管理的基本知识 管理层次的划分及其相应的职责 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 5）管理技能： 第二节 质量管理的基本知识 1、质量管理是通过建立质量方针与质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划、实施质量控制和质量保证、并开展质量改进等活动予以实现的。 2、组织在整个运行过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各方面进行有效的管理。 3、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效实施质量管理关系着组织的兴衰。 第二节 质量管理的基本知识 1、质量方针与质量目标 质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。 第二节 质量管理的基本知识 2、质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 第二节 质量管理的基本知识 3、质量控制： 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 第二节 质量管理的基本知识 4、质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 第二节 质量管理的基本知识 5、质量改进： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 第二节 质量管理的基本知识 三、质量管理的发展阶段 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 2、戴明的质量理念 3、朱兰的质量理念 4、石川馨的质量理念 一、方针目标管理 方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。 二、方针目标管理的原理 方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。 三、方针目标管理的作用 1、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。 2、是调动职工参加管理积极性的重要手段。 3、是提高企业整体素质的有效措施。 一、质量的经济性 （一）质量与经济 （二）质量的经济性管理——ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》 1.质量经济性管理的基本原则 2.质量经济性管理程序 （一）质量成本的基本概念 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 （二）质量成本分类 1.PAF分类：按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类。 2.符合性分类