乌燃集团经营计划与预算管理.ppt

;本次培训课程的目的;;;报告----1;预算的作用;预算管理的应用;预算是公司战略的量化体现;经营计划和预算流程;预算是绩效管理的基础;预算编制整体思路;预算管理的基础;报告---2;预算管理要求公司内部定义清晰的管理结构，明确组织架构 ;? 直线型组织结构示意图 ;直线职能制组织结构 ;直线职能制组织结构的优缺点： ;事业部制组织结构 ; 组织结构的“斯隆模型” ; 事业部制优缺点比较;实行事业部制，需具备几个条件 ;依据业务地区分布和产品种类选择适当的组织架构;乌燃气集团组织架构现状分析;总裁;职能部门;企业融合中的通病;给大家布置一个家庭作业;;通过业绩合同实现乌燃气集团内的层层管控;与各业务部门明确关键业绩指标（KPI）并签订业绩合同;关键绩效指标---KPI;建立以KPI为核心的数字化管理流程，来提升公司的战略执行能力，确保战略和经营目标的实现;通过业绩监督报告，对下属各责任单元的业绩进行定期回顾;在考核阶段结束时将每个管理者的激励机制与关键业绩指标完成情况紧密挂钩;其它企业施工人员的奖惩办法 ;报告---3;经营目标及决策管理体系必须以投资回报为目标;根据市场发展及公司实际情况，制定具挑战性的业绩目标，来提高投资回报;ROIC是衡量公司当年价值最有效的工具之一;利润计划与成本费用预算：采用将公司的业绩目标层层分解落实到各分公司及业务部门的方法;;收入预测的基本原则;对客户进行有效分类，针对不同类型客户制定不同的客户计划;收入预算要以市场及客户群为基础;业务专注:要决定 “有所为” 和 “有所不为”;考核成本控制的原则;指导原则---总结; ;客户关系管理（CRM）的理论基础;影响顾客购买决策和重复购买决策的主要因素是：;客户关系管理在企业的作用;客户关系管理在企业的作用;从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值 ;注重顾客满意与注重顾客价值的区别;员工视为企业的“内部顾客”;何为“客户忠诚度”？;如何判断客户忠诚于企业;客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比 ;如何提升客户忠诚度-1;如何提升客户忠诚度-2;如何提升客户忠诚度-4;如何提升客户忠诚度-5;即关注销售最终用户也关注产品最终用户 销售最终用户：单位锅炉房、大型餐饮业、； 产品最终用户：使用者； 对产品最终用户：产品使用者，沟通的方式最常见的是使用“呼叫中心” 如800免费咨询电话：“按1接自动服务，按2接人工服务-----” 可以提供多种菜单选择。 ; ??????????????????????????????????????????????????????????????????;乌燃气集团的管理目标： 打造一只高效的专业化队伍，全面完成集团计划任务