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亲子沟通技巧 ——国际经典情商系统教育课程学习心得 亲子沟通技巧 改变观念 反映式倾听 问题所有权 我的讯息 双赢的亲子策略 自然和合理行为结果 一、改变观念 放弃控制 尊重孩子 信任孩子的能力 允许孩子犯错 成绩不等于成功 二、反映式倾听 反映式倾听是“听者“必须试着了解对方感受和想法，然后用自己的话表达出来，并向对方求证。 必须注意：“听者”绝不可加入自己的意思，分析、劝告及任何价值判断。“听者”就像一面镜子，将孩子的感受和情绪反映出来，帮助孩子看清楚自己，了解自己。 （二）封闭式回应与开放式回应 封闭式回应：倾听者不愿意接受，不愿意了解，否定了孩子表达自己感受的权利。 开放式回应：倾听者能够接受孩子所感受的，所说的，表示他们承认孩子有表达自己感受的权利，显示听者了解。 （三）运用反映式倾听应具备的基本态度 1、父母必须有“想听”孩子说话的心意。 2、容许并真诚接纳孩子可以和你有不同的想法。 3、你必须相信孩子有解决自己问题的能力。 4、你必须知道情绪的感觉只是一时的，而非长久不变，勿须害怕孩子说些情绪化的语言。 5、你必须尊重孩子是一个完全独立的个体，只有这样认为，你才会允许他有自己的想法和感受。 （四）反映倾听可能面临的危机 1、不习惯 2、不要强迫孩子做感受与情绪的分享 3、正确地反映孩子的意见 4、避免问太多问题 5、多利用时间倾听 6、反映愉快的感觉 7、不要过度使用反映倾听 8、不要期望自己十全十美 三、弄清问题所有权 理清是谁的问题 如何理清问题所有权 孩子拥有问题时 父母拥有问题时 传统的沟通方式 无效的沟通 如何理清问题所有权 当孩子的需要不能获得满足时——孩子的问题。 当孩子使自己的需要获得满足时，行为不妨碍大人——双方都没问题 当孩子使自己的需要获得满足时，却妨碍了大人——大人的问题。 孩子拥有问题时 1、了解和澄清问题 1）应用反映倾听的技巧让子女觉得他们是被了解、被接纳的。 2）运用开放式问题，以获得更多的讯息。 2、运用脑力激荡术 鼓励孩子提出各种创造性的构想，从中找出有效的解决问题的方式。如果想不出任何构想，可以用下下方法来帮助子女思考： 1）、让子女假设问题并不是发生在自己身上，而是发生在朋友身上，协助孩子站在旁观者的立场去看待问题。 2）运用角色演练的技巧，即让子女与父母轮流扮演遭遇问题的当事人，以让孩子体验各种不同处理问题的方法。 3）提出建议——建议并非忠告，而是提供可能的解决方法，选择权仍在子女。 3、评估提出的方法 一些评估一个方案，并总结每一个方案，且询问子女对每个方案的意见。 4、选择一个解决办法 由孩子决定最适合的方法，承诺和设定评估时间 1）、要求子女在特定的时间内实行双方同意的解决问题方案。 2）设定评估期间，亲子间可以在这期间讨论计划进行的情形，或做必要的调整。 父母拥有问题时 如何判断父母拥有问题的最佳线索： 1、父母内心感到困扰，挫败、愤怒、无法接受孩子的行为。 2、父母对于孩子的表现行为感到紧张，不安。 举例： 1）你在讲电话时，孩子不断的来打扰、吵闹、哭叫。 2）孩子放学回来，书包、衣服、臭袜子全散在沙发上。 3）孩子把玩具随手丢满客厅。 4）孩子去转动瓦斯开关。 5）孩子不厌其烦的一遍又一遍的要求你讲同样的故事。 6）孩子没有经过你的同意，擅自动用你的工具。 7）孩子在布置昂贵物品的房间里打球。 8）孩子不做他分内应该完成的工作。 以上实例，清楚得看出孩子的行为让你感到不安心烦和困扰，这样就可确切地感受问题的拥有者是父母了。 无效的沟通方式 1、命令、指挥。 2、警告、恐吓、威胁。 3、忠告、训诫。 4、提供建议、解决办法。 将产生后果： 1、致使孩子抗拒父母， 2、孩子误以为父母当他是傻瓜。 3、孩子觉得有罪恶感。 4、刺伤孩子自尊心。 5、致使孩子层层武装自己。 6、激发孩子攻击父母的念头。 有效的沟通方式——我的讯息 当孩子的行为困扰父母时，父母可以应用“我的讯息”传达自己的感受让孩子知道父母目前的处境。“我讯息”是亲子沟通中长可运用的有效方法之一。 例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，神情相当疲惫，无心陪四岁的儿子玩耍，我们将此情况图示如下： 何谓“你….”的讯息 当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充满怒气和指责。光是字首以“你”为开始的，都难免掉入贬损对方的陷阱里。 1、判断、批评、指责 2、嘲笑、羞辱 3、解释、分析、诊断 4、教诲、训诫 如何使用我的讯息 “我的讯息”的沟通方式（三个步骤） 第一、描述自己觉得受困扰，不安的行为。所必须注意的是，只是描述行为本身，而非指责行为的当事人。 第二，陈述自己的感受。 第三、陈述理由。