人际沟通与交流秘籍 第12章—沟通礼仪.ppt

第 12 章 沟 通 礼 仪 人都有自尊心，即自己尊重自己，当然也希望别人尊重自己。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼仪，在交往中是友好的使者，是建立友谊的使者，是建立交往增加友谊的纽带。不懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不会有很多朋友。 要遵守礼仪规范，首先要弄清楚礼仪的概念。礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为基础，以各民族的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社会生活的方方面面。具有浓厚的时空特色和社会约束能力。其目的是为了在人类社会物质条件和需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利益，是对利益分配方式的一种确认。 礼仪与道德和法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的精神和原则的外化体现，它的一些标准和规范往往折射出道德和法律的影子。因此，礼仪的标准历来受到社会主流文化的支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会大多数成员的效仿和认可。从这个意义上讲，我们每一个想要学习沟通与交流技巧的人必须要重视和学习礼仪。 本章主要从个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪和生活礼仪四个方面着眼，讲述了人际沟通与交流中比较常用而又容易被人忽略的基本礼仪知识，学习本章内容的同时，应自觉将其运用到平素的言行中去，这样才能真正掌握所学知识，养成良好的礼仪习惯。 12.1 个人礼仪 12.1.1 个人形象的礼仪 每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基本特性。一般在初次见面的几分钟内就能初步判断一个人的素质、背景和能力。所以一个良好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。 1 个人的气质与修养 仪表美是内在美与外在美的和谐统一。内在美是美的升华，是美的极致，是人的内在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素质的具体体现。一个人如果没有内在美作为基础，那么，再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装饰，缺少丰富而深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的外在美是其内在美的一种自然展现，良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而产生的美才可以给人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以内在美比外在美具有无可比拟的深度与广度。 2 个人的装扮与审美方式 一般来说个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素会促使他人对自己的第一印象的构成，这是良好的个人形象中外在美的具体表现。人的外在美能给本人以极大的心理满足和心理享受，又能使他人赏心悦目，是人自身美的凝聚和显现。有的人天生体格健美匀称、五官端正秀丽，这些人幸运地拥有自然美，但无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己拥有容貌的美丽，也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美的体态，天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的，而美好的个人形象却是每个人都可以去追求和创造的。因此，每个人都可以通过一定的形式把自己的美丽更加充分地展现出来。 12.1.2 着装礼仪 服饰作为一种礼仪，从外表上，能反映一个人的社会地位、文化修养和审美情趣等多种信息，也能表现一个人的内在情感及其对生活的态度。正如莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人格。”得体的服饰穿戴对于美化人的仪表、改善人的气质、完善人的形象有着极为重要的作用。 1 服饰搭配的原则 (1)色彩的搭配 一般来说，色彩搭配可以根据色彩明暗度的不同来搭配，把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅颜色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。用互相排斥的对比色来搭配时，要注意在明暗度、鲜艳度上加以区别，以便对比鲜明而不刺眼。色彩搭配大多是就服装自身而言的，此外还要和配件、季节、年龄、场合等协调。 (2)与自身条件的搭配 如果个子过于高大或高且瘦，就要选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条，也不宜搭配高卷的发型或高帽子、紧身的衣服，否则会显得更高瘦，避免使用黑色、暗色等，要用明色或对比色的腰带切开。而矮个子，则用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，否则将会使你显得更矮。选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。避免使用对比色的腰带和衣裤来分割身体的高度。 (3)与所处环境的搭配 服饰与活动场合是否协调，直接影