企业制度流程基本理论培训(ppt67).ppt

内 容 索 引 什么是科层制管理？ 如何理解流程？ 流程图画法 制度与流程的关系？ 企业管理基本模式 如何理解流程管理？ 管理体系 组织保障(WHAT) 应该怎么做 做到什么程度(目标) 做事结果(薪酬激励) 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代” 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制，不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按 “职能”进行分工。 为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系，进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制 以“产品”导向转变为以“客户”导向(宝利莱） 环境、技术与市场“变化”不断加速 从手工业到流水线作业 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“大规模生产”到“小规模定制” 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本”优势转变为“创新”优势 从“多元化”到建立“核心竞争力” 从“地域”经济转变为“全球”经济 从工业经济到电子商务时代的变化 内 容 索 引 什么是科层制管理？ 如何理解流程？ 流程图画法 制度与流程的关系？ 企业管理基本模式 如何理解流程管理？ 什么是对企业最重要？ 人员 产品 流程？ 观点之一：流程VS.员工 二、流程基本概念 流程的定义： 流程是把一组输入转换为对顾客有价值的输出的活动。 ——Michael Hammer 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000质量体系 流 程 要 素 输入资源（人、财、物、及信息等） 活动 活动的相互作用 输出结果 顾客 价值 企业内部八大管理平台的转换关系 流 程 特 征 目标性－有明确的输出（目标和任务） 内在性－包含于任何事务或行为中 整体性－至少由两个活动组成，“流转” 动态性－按一定的时序关系的从一个活动到另一个 层次性－组成流程的活动也可以是一个流程“嵌套”、 “分解”、“子流程” 内 容 索 引 什么是科层制管理？ 如何理解流程？ 流程图画法 制度与流程的关系？ 企业管理基本模式 如何理解流程管理？ 流程图的通常画法 流程图的通常画法 流程图的三个层次 第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。 第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。 第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。 流程图的图示方法 流程图不宜太复杂，一般只用三种图形： 第一种图形　椭圆，只表示开始和结束两个节点。 第二种图形　矩形，表示任务。 第三种图形　菱形，表示判定。例如审批和检验这种环节都需用菱形。 进口、出口与交叉: 通常矩形和菱形都要求有进口和出口，如果只有进口没有出口，或者只有出口没有进口，都说明流程图有问题。 一些工作做完以后，并不一定和其他人有关系，就要用一条曲线表示结束。例如某计划总裁批准后，交档案室存档，就要用曲线和表示结束的椭圆形连接。 两条线交叉时用拐弯的箭头，表示两条线并未相交，不存在节点。 管理标准和管理表单 管理标准是一种表格，与流程图相匹配，是对流程图的解释。 第一栏是任务名称 第二栏是跟流程图对应的节点。流程图中不明白的地方，依据节点查管理标准 第三栏是任务程序和重点，也是最核心的一栏 管理表单就是对各种管理工作规定的规范化表格。 设计表格时要考虑与管理信息化系统相关联，要有节点号。 内 容 索 引 什么是科层制管理？ 如何理解流程？ 流程图画法 制度与流程的关系？ 企业管理基本模式 如何理解流程管理？ 制度定义 按《辞海》解，“制度”的第一含义便是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。汉语中“制”有节制、限制的意思，“度”有尺度、标准的意思。这两个字结合起来，表明制度是节制人们行为的标准。 分 饼 制 度 曾经有这样一个故事： 　　圣诞节到了，一个贫穷母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法： “老大，你过来，你来切这个饼。