企业形象策划 (企业管理 项目管理).ppt

企业形象策划 教学目的： 1、什么是企业文化 2、什么是企业形象？ 3、企业形象包括哪些内容？ 4、如何进行企业形象策划？ 第一节、企业文化 一、企业文化（corporation culture）定义： 公司文化是指公司在发展过程中形成的具有本公司特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是公司的价值观。 从广义来说，公司文化是有公司特色的物质财富和精神财富的总和。 二、公司文化的要素 (1) 阿伦.肯尼迪和特伦斯.迪尔合著的《西方公司文化》，是公司文化方面的最具有代表性的著作之一。在该书中指出，公司文化包括公司环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络等五个因素。 二、公司文化的要素 (2) 1、公司环境是形成公司文化中影响最大的因素，不同的公司环境会产生不同的公司文化。 2、价值观是公司文化的核心，是公司成功哲学的精髓。 价值观是公司的基本观念和信念，价值观很明确地向员工说明了“成功”的定义。 二、公司文化的要素 (3) 3、英雄人物是公司价值观的人格化和组织力量的集中体现。 ①、他是公司价值观的人格化。 ②、他有着不可动摇的个性和作风。 ③、他的行为超乎寻常，但距常人并不遥远，是可以学习和模仿的。 ④、他通过在整个组织中传播责任感而鼓励员工，其鼓舞作风不会因为他的去世而消失。 二、公司文化的要素 (4) 4、礼仪和庆典是传输和强化公司文化的重要形式 5、文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是传播公司文化的通道。 公司文化的层次—物质文化层 1、物质文化层：物质文化是公司文化的外在表现和载体，是制度文化和精神文化的外在表现形式。 ①、公司名称、标志、标准色、公司歌、旗、服饰等。 ②、公司产品、机器设备等 ③、公司外貌、自然环境、建筑风格、办公室、车间设计和布置等 公司文化的层次—物质文化层 ④、公司文化、娱乐、体育和生活设施 ⑤、公司文化传播的内部网络，如公司报刊物、广播、内部网络、宣传栏等。 ⑥、公司文化传播的外部媒介，如公司的影视广告、平面广告、户外广告牌、宣传海报等。 ⑦、传达公司文化的各类物品，如名片、信纸、信封、纪念品等。 公司文化的层次—制度文化层 2、制度文化层：是公司文化的中间层次，没有严格的规章制度与行为规范，公司文化建设就无从谈起。包括以下几个部分： ①、公司规章制度 ②、公司行为规范 ③、公司的管理方略：管理的基本原则、基本方法、手段和策略。 ④、公司风俗和礼仪。公司长期相沿形成的典礼、仪式、习惯、礼貌、娱乐活动等。 公司文化的层次—精神文化层 3、精神文化层：公司全体员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，是公司文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和依据。包括： ①、公司愿景：本组织的长期愿望及未来状况，是公司发展的蓝图，体现公司永恒的追求。 ②、公司理念：属于公司的意识形态。 ③、公司价值观 ④、公司风气 ⑤、公司道德 四、公司文化管理的基本要素 麦肯锡7S 框架 第二节、企业形象策划概述 一、企业形象 1、? 定义 企业形象是公司的产品或服务、公共关系和经营作风在社会中的总印象。 企业形象的核心是企业形象识别系统（corporate identity system，CIS）。 企业形象策划就是对企业形象进行研究、定位、设计的工作。 一、企业形象（1） 2、CIS 包括3部分内容 理念识别（mind identity，MI）：是CI的根本，是企业的精髓所在，体现了企业经营的理念精神。如“IBM就是服务” 行为识别（behavior identity，BI）：企业在经营中，全体员工以统一的行为要求和行为准则，向公众展示企业的形象。如麦当劳的QSCV。 视觉识别（visible/visual identity，VI）：企业在标志设计、广告宣传中以特定的色彩、图案、语言体现企业形象。如可口可乐的标志。 一、企业形象（2） MI是CI 的中心，能否开发完善的公司识别系统，要看公司经营理念的建立与贯彻。在CI中，VI的传播是最为直接和具体，BI是建设企业形象的最有效的途径。 二、企业形象策划的定位 1、以形象力提升企业竞争力 传统的观点认为：企业的竞争力取决于产品力和营销力，这是不全面的，实际上应该再加上形象力，构成企业竞争力的三轴。 产品力：水平的竞争能力包括产品的品质、价格、多样化、先进性和开发潜力等。 营销力：企业市场营销的创造力和实力，包括销售和服务网络、促销策略、供货系统等、物流配送。 形象力：企业和品牌的知名度、美誉度、信赖感等。 企业形象对于企业经营是非常重要的。如果企业在公众中的形象好，企业可以用来推销产品、扩大市场份额，提高利润水平。 比如：在美国市场，索尼公司产品比松下、东芝产品价格要高5-10%，实际上三者的产品质量是差不多的，这