企业管理咨询与诊断讲义课件(ppt 107页).ppt

企业管理咨询与诊断 第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展 第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展 第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展 案例：XX电子有限公司老板给我们打来咨询电话，说他们公司管理人员罢工了，不愿意加班，还要赶走副总，我们感到很奇怪，这个公司前段时间新搬了厂房，开展了一些文化活动，并刚聘了一位新任副总经理，感觉能力还不错，工作效率质量都在提升，几天前见面老板还说不错呢，为什么突然会这样呢？　　经过我们团队调查，公司在发展中，以前规模不大，老板也亲和，有些事亲力亲为，他对管理人员都以兄弟相称，有时安排大家加班的原因是老板经常请他们吃饭，陪他们一起加班，新任副总来自一个规范企业，为完善公司管理制定了一些制度、流程，让大家按规定做事，大家很不适应，同时由于订单多，也会经常加班，加班时也没有照顾大家的情绪，请管理人员吃饭，于是产生了不满，几个管理人员商量好一起罢工，决定要协老板干掉副总，导致了事态的恶化！ 案例分析：为什么管理人员会对副总产生不满呢，企业的加班实属正常现象，但由于之前老板的做法让他们已习惯成自然，认为加班请吃饭是正常现象，不请是不够意思，通过调查，也发现另外一个问题，其实大家对老板都很忠诚，但中间有位管理自认为功劳大，按资格他可以作副总，但老板认为他能力还不够，心胸也不足让他承担这个责任，于是引入了职业经理人，加班问题是希望借大家之手来逼副总走的一种手段，而他是这件事的始作俑者。 解决办法：于是由老板亲自找他谈话，让他处理本次问题，处理好从轻处理，处理不好从重处理。 老板从另外一个方面也认识到企业到了规范的时候，由副总牵头，管理教练介入，公司开展流程梳理、规范化的制度建设，引入感恩心态培训、团队意识和执行力课程。 当今世界管理咨询业概况 美 国 美 国 美 国 (二) 存在的问题 1.我国咨询业仍处在发展的初级阶段； 2.参业人员的素质参差不齐； 3.全行业缺乏统一的理论认识及行业标准； 4.缺乏监督考察机制； 5.缺乏完整的产业政策。 (三) 中国管理咨询与外国管理咨询的区别 1. 理论分析型VS解决问题型 2. 文字型VS图表型 3. 信息来源 第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类 第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范 1、基本素质 2、专业素质 二、企业管理咨询人员的道德规范 一、初次洽谈 (二) 预备调查的基本过程 (三) 预备调查主要方法——现场参观 (四) 预备调查中的注意事项 (二) 诊断过程的要求 二、个性的构成 三、消费者个性的基本特征 三、消费者个性的基本特征 第二节 消费者的气质 一、气质概述 二、气质的类型 三、购买活动中的消费者气质类型 气质理论对营销活动的意义 第三节 消费者的性格 性格的含义及其形成 消费者的性格类型 性格理论对营销活动的意义 第四节 消费者的能力 特殊能力 消费者的兴趣 兴趣对消费者行为的影响 一、能力的概念 二、能力的分类 三、能力在购买中的应用 第四节 消费者的需要与动机 一、消费者需要 （二）消费者需要的分类 （三）消费者需要的具体内容 （四）需要层次理论 二、消费者的购买动机 （二）消费者购买动机的作用 （三）消费者购买动机的类型 三、消费者购买决策与购买行为 2.消费者购买决策的原则 3、消费者购买决策的内容 4.消费者购买决策的方式和类型 5.消费者购买决策过程 （二）消费者购买行为概述 2.消费者购买行为的特点 3.消费者购买行为类型 本章小结 本章研究的重点是消费者的气质、性格、能力的概念；不同消费者在气质、性格、能力方面的差异；消费者需要动机和行为的定义及其规律。 分析了消费者的个性心理特征，它包括气质、性格和能力三个方面。营销者应学会分析消费者的气质特征，这样才能更好的理解消费者行为和活动的特点；营销者应学会分析消费者性格类型及其特征，有针对性的制定不同的营销策略；营销者应学会分析消费者的能力结构，全面将消费者能力因素导入营销全过程。 还分析了消费者的购买行为的心理因素是需要和动机，介绍了消费者的需要、动机和行为三者之间的关系，并指出消费者的购买决策，就是为了实现购买目标，对购买最佳方案做出决定的过程；消费者的动机是直接去世消费者进行某种活动的内在驱动力。 [复习思考题] 1.消费者的气质有哪些类型？气质在消费领域中的实践意义是什么？ 2.消费者购买行为中的性格是如何表现的？ 3.什么是能力？能力有哪些类型？在购买活动中，消费者的能力是如何体现的？ 4.人有哪些需要？需要对消费有何意义？ 5.什么是动机？影响消费者动机的因素有哪些？ 6.什么是消费者的购买决策？它包括哪几个阶段？ 7.什么是消费者购买行为？它包括哪些类型？ 　1.求实动机。 2.求新