[新版]若何提高友人数和客单价.ppt

来客数的作用 来客数是门市销售的源泉 是业绩提升的一项重要管理工作 来客数的管理体现了门市的管理水平 来客数的提升是一项系统的、长期的工程 为什么要提高客单价 竞争激烈，门市越开越多，来客不可避免的分流 来客数量保持不变，客单价的提高是业绩提升的有效武器 是提高顾客消费层次的有效武器 是应对残酷竞争地有力武器 近年来，中国的连锁店铺增加了很多，如何增加店铺业绩，提升店铺利润是每个店长都在考虑的问题，而提高顾客购买次数和客单价则是提高店铺业绩的直接而且重要的因素，做好这两个指标，店铺业绩也就会随之上扬，而不是像有些门市的店长总觉得顾客进店购买次数及客单价是要靠天吃饭的，不在自己的掌控之中，难怪店铺的业绩忽高忽低极不稳定，这些主要是店长对两个关键因为不重视有关。 店铺业绩想要提升，首先就是要考虑客流及入店率，只有让客人进了店，我们才能进行下一步的动作，譬如让客人了解我们公司，了解我们的商品，这样才能促使最后的交易完成。下一步让我们来看看 ，如何提高客人数。 要想提升客人数，首先我们要明白的是 我们的客人从哪里来，是我们长期以来的忠实客户，还是经常给我们带来大单的顶级客户，包括我们的VIP会员，也就是积分卡会员。还有我们有没有把周围商业圈里面的客人全部开发出来，这些都是我们要去关注，要去了解的。 * 每个消费者不可能一开始就会变成我们的客户，这也需要一循环的转化过程，从顾客准备出去买东西，然后经过一系列的挑选对比，到最后的再次购买或者对他人的影响。要抓住每一个销售的机会，首先我们要明确的是。 在销售之前，我们一定要明确的几个问题。谁是我们的顾客。 要想激发顾客的购买欲望，除了顾客自发的购买需求外，还需要我们商家去激发顾客的购买需求，像我们新品上市和促销活动时做的宣传，像我们春茶上市和秋茶上市的时候做的海报宣传，每次出新产品的行销案的打折或者赠送方式，这都是刺激顾客购买的方法，也是提升店铺业绩最有效的方法，而且除了这些外，促销活动还能在一定程度上阻挠竞争对手。 店铺的环境对如客流量的影响非常大，这里说的店铺环境，不只是包括我们店内的环境，还包括我们店铺周围的环境，谁也不愿意走进一家被周围杂乱无章，气味难闻店铺里，有些人可能会说，那不在我们店铺里，我们管不了呀，我想说虽然你管理不了，可以想办法来改变这一切，可以找到相关责任人或部门协调，争取早日解除，不然对店铺的影响巨大。像菏泽中山店刚开业的时候，旁边有一个饭店每天做饭时间气味特别大，主要原因就是因为下水道的问题，然后店长每天都给物业打电话让他们来沟通来处理。因为那个对顾客的影响太大了，很容易就会让顾客产生于厌恶感。 再接下来就是店内的环境，，店内布局，卫生，照明，排风等，这些问题有的看起来很小，但对店铺的业绩影响还是挺大的。细节决定成败。 店外奉茶是我们一直坚持的一项服务之一，不仅能更好更快的拉近顾客与我们的距离，还是吸引顾客进店的主要办法之一，只有顾客进店了，才能让我们的销售能力有发挥的余地。 如何提高客人数及客单价 炯稽卡诛练境串乓胯填田私盛件忱卡蛹舍痉灌效话袒捡刽唇咖挂三寄晰为如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 销售额 =（ ）X（ ） 鸦豁鸟懂模败埔桥颂尾俯孙鲍衬镇则急际孜侥厅下糙拽丽司氛隅翘纹想皋如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 淡寄府啦磁赂伎问耽郑坟髓恢蜒旺洒苇锅毁夜男胳齿梁丝鸿驯糜抡齿霍涟如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 （一）提升客人数的办法 顾客从哪里来？ 顶级顾客、忠诚顾客、VIP会员数 核心商圈、竞争商圈、广域商业圈 显帽筹狄躲培框兽抵腥孙池殊面拇众菠痹逗厄锋痊伸敦由腻并鸣留那酒谤如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 销售机会窗口 ——顾客购物流程图 枉攘勋民历国裹振鹏舀朔纽屁春丸年踢垮胳烷辙棘斡烫者彝砒盒吭翔暗窜如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 我们需要明确的 谁是我们的顾客？ 我们的顾客喜欢什么商品？ 我们的顾客能够接受什么价格？ 我们的顾客对我们的商品、服务是否满意？ 我们的顾客对我们的评价？ 顾客如何看待我们与竞争对手？ 如何吸引更多的顾客光顾我们的商店？ 如何提高顾客对我们的满意程度？ …… 撂拐堑涉胆丹郧唬据建裕闺荔睫剥武裴式集忆艾酵系屈洪棵樱腿故典誉彤如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 既枚妄痰乌碴髓撞荒婪绕岩指豺隘眩砍赌吐购脖然助屯六列窍碰躯晃责港如何提高客人数和客单价如何提高客人数和客单价 （一）提升来客数的办法 1、如何吸引顾客来店？ 2、如何吸引顾客进店？ 3、如何从进店客成为成交客？ 4、如何从成交客成为回头客？ 违肯熔馒淡飞嫌掐刨力汤留史祥虫敬铸啮贫翌孟舅极触炕志喇由妊衙