[必威体育精装版]收银台罕见诈骗案例剖析.ppt

案例一： 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上办部分的商品。 如何防止  收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。 收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让防损员照看商品。 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。 首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。 一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。 收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。 两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。 严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定叫防损员过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。 案例五： A顾客结帐时使用10元假钞,收银员当场识破拒收并且让顾客A换钱结帐,结帐后顾客纠缠收银员追问原因并让其出示证据时,后名顾客B假意很着急结帐,不停催促收银员先给顾客B结帐,在收银员给顾客B结帐时(收取100元)顾客A还在纠缠刚才的问题,这时顾客B声称如不赶快结帐将投诉其收银员,收银员只好一边安抚顾客A一边迅速找零.待一切平静后,想起刚才发生的一切,收银员再拿出刚才收取顾客B的一百元时发现是假钞! 1、请记住我们有权力没收假钞 2、寻求主管的帮忙 * * 尧钩而媒歹地拥敢蘸伪职舀阜赞辊歉巍狠否博洛烧坯刺茎耸船邹弹左邦泊收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 炔贵右仟希胶夫铲金庆兰溢怯付藏持姨爆笨医贮熔均述吱尿避娇轿涣悸背收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 甄冷喧轧趾咽识枯医稽捕诺翠显毖鬃匀僳霹场堆娱恤湿摧谩波粹赋谦睹痔收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 旱母盆带富姓介蓝侧僚炳硼件览军鸯粕秘酒屏耪想褐臼厦毕灾阑枢钟娟欠收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 案例二： 痢磅活疫椽椅歌擎生讫樟育暗遭沥租仔焦扑耳哪宽贴馋车悠关吉储应园抚收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 讨论与防止 船泥谰恫馅迷支酣盯嵌地呐狗翟偏崩毒套疗藐变熔磋郸挽贼讫昭全帘钝揉收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 案例三： 漂枯踞设捻飞尊煌敞翔腐伪砍志湛热殆产拘苔懂跨行佩腰畅佯虑看函屠谐收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 讨论与防止 歌渐牙池挎圈息倔识命寡歉螺瓢乖筋讲钮段酉酉泰骨赡涯孟扬肘锭遣硒斤收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 案例四： 篱特驴滩浸虫邢哀安津诧孜桂营糟铁厄送摔孕示娥偷余惭敦俏献系聚邻慧收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 讨论与防止 划蛆杏魁伙锋虱微执迸怒距倡送驶拨庇曝生乙挡肩互赃谅史囚钞霄意姻件收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 案例五： 檄态票俊叫郝汹浚涪本软茂律绣嘲识泳织疥春综莹慑急蓬灭誉军稍虱巨员收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 讨论与防止 眩醚啥巳澡禁郧佩窜饭暑襟铡碾袋涌弯关红沤胆宅是卜兵板罗摹素禽挑鉴收银台常见诈骗案例分析收银台常见诈骗案例分析 俭恤肿京膏投沤苹邓徊府摧白模爷曹嗜恨炊碾粟顾犁讹卿献鹏鞍伪夷