全面预算与绩效考核.ppt

;;;预算管理的应用;预算是公司战略的量化体现;经营计划和预算流程;预算是绩效管理的基础;预算编制整体思路;预算管理的基础;报告---2;通过业绩合同实现公司内的层层管控;平衡计分卡;医药代表对医院调查的流程 ;促销渠道调查 流程;销售关键流程及指标----之一：开户;之二-----终端升级 ;市场货物流通流程;市场策划及客户关系管理指标;关键绩效指标---KPI;建立以KPI为核心的数字化管理流程，来提升公司的战略执行能力，确保战略和经营目标的实现;通过业绩监督报告，对下属各责任单元的业绩进行定期回顾;在考核阶段结束时将每个管理者的激励机制与关键业绩指标完成情况紧密挂钩;与各业务部门明确关键业绩指标（KPI）并签订业绩合同; ;客户关系管理（CRM）的理论基础;大多数医药企业面临的问题;影响顾客购买决策和重复购买决策的主要因素是：;客户关系管理在医药企业的作用;客户关系管理在医药企业的作用;从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值 ;顾客价值;注重顾客满意与注重顾客价值的区别;员工视为企业的“内部顾客”;何为“客户忠诚度”？;如何判断客户忠诚于企业;客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比 ;《哈佛商业评论》的研究根据利润贡献度大小与客户的短长期两个维度，将忠诚客户进行了深层次细分 ;忠诚客户的进一步细分;如何提升客户忠诚度-1;如何提升客户忠诚度-2;如何提升客户忠诚度-3;如何提升客户忠诚度-4;如何提升客户忠诚度-5;即关注销售最终用户也关注产品最终用户 销售最终用户：医院、OTC药店、超市、商场； 产品最终用户：患者、药品使用者； 对产品最终用户：患者、药品使用者，沟通的方式最常见的是使用“呼叫中心” 如800免费咨询电话：“按1接自动服务，按2接人工服务-----” 可以提供多种菜单选择。 ; ??????????????????????????????????????????????????????????????????;如何提升客户忠诚度-6;如何提升客户忠诚度-7;如何提升客户忠诚度-8;如何提升客户忠诚度-9;报告---3;ROIC是衡量公司当年价值最有效的工具之一;;收入预测的基本原则;对客户进行有效分类，针对不同类型客户制定不同的客户计划;对收入预???进行汇总，并形成收入矩阵;收入预算要以市场及客户群为基础;业务专注:要决定 “有所为” 和 “有所不为”;考核成本控制的原则;总结;步长集团管理目标： 建设一只国际化专业队伍，完成集团三五计划任务！