[必威体育精装版]金立手机培训----促销员发卖技能教程_v20063.ppt

开场白;培训安排;游戏规则; 自我漫画像;自 我 介 绍; 分组（破冰船游戏）;手机行业销售技巧课程; 课程结构;小组讨论; 第一章：促销精英的基础; 1.态度; 1.态度（真诚）;为什么要真诚待客？ 因为客户的到来，才能使公司生存，让我们从事自己喜欢的工作。 如果不真诚地对待消费者，甚至欺骗消费者，所带来的负面损失，就不是一两台手机的利润的问题，其负面口碑是很难消除的。　　　 ;改进： 工作程序、方法 主动学习： 基础理论 专业经验 产品知识 协助做好“每件事”，因为事事都关已。; 高尔夫酒店的服务;一切工作都值得认真;案例：拘谨的客户（南京苏宁店） 一个上午。一位35岁左右，满脸胡须，穿着随便的先生，能看出是来南京打工的人，带着一个小男孩。在柜台前徘徊了20多分钟，一直低着头，很少正视促销员。 这位先生，在盘桓了1个小时后，仍然沉默地离开，带着他的小孩去别的柜台前。在离开时，促销员仍然礼貌相待。 ;在销售中，“热情”可以： 很多客户不善交流，充分的热情和善意，可以消除交流的障碍。 感到你的热情，客户会成为你的支持者。 热情，也要适度！ 举几个例子… 讨论： 很多促销员：为了提高效率，当判断客户收入较低时，或没有购买诚意时，就没有必要再费力再与客户交流。你是怎样看待这个问题的？;什么是销售专家？ 就是能持之以恒提供高质量服务的销售人员。 案例：真理的瞬间“Moment of Truth” ;情景剧41 耐心热情的促销员; 态度，是走向成功的第一步。 “生活就象一盒巧克力，你永远不知未来将给你什么。” 你的人正确了，你的世界就是正确的 ;微笑 ? 讨论和演示： 什么样的微笑是能让人感受到热情？ 请发表意见并演示。;微笑 ?露出八齿 ?嘴角对称 ?眼角、眼神、嘴角;情景剧01 微笑的促销员;目光接触的区域 讨论：看着对方的哪里？ 目光方向;目光接触的重要性;;垂手站姿 如标准立正姿态 前交手站姿 身体直立，男性双脚分开不超过肩宽。重心分散于两脚上，两手在腹前交叉。 女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端。 重心可于两脚上，也可于一只脚上，通???重心的转移减轻疲劳，双手仍在腹前交叉。;后交手站姿 脚跟并拢，脚尖展开60一70度，挺胸立腰，下颌微收，双目平视； 两手在身后相搭，贴在臀部。 记住！不要晃动身体。。。;令人不快的手势： 环抱双臂表示防卫或显示优越地位 用手指去指、用笔或其它东西指点 手插在口袋中、玩弄小物件是不礼貌的、也是分散注意力和粗鲁烦躁的表现;紧握、绞动双手，代表你很紧张 双手接递物品 指引方向时： 要掌心向上（略倾斜） 五指并拢 手势充分而有弹性;;礼貌用语 尊称:促销员在称呼客户时，一定要称“您”。 在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请”字;必要的解释，以免引起客户的误解 请给我看一下您的身份证好吗？客户登记表上需要填写您的身份证号码。 请把手机拿给我好吗？我给您把SIM卡装上，您可以试用一下机器。 对不起！ 任何没有满足客户的情形下，都应说对不起。 (客户问是否搞活动)对不起，先生，今天没有促销活动，因为我们现在的价格已经是最优惠的了。;音调亲切、柔和、语速适中 别肉麻、罗嗦！ 多用请求式，忌用命令式 您还有什么需要我帮助的吗？（请求式） 你有什么事快说？（命令式） 不要有诧异的表示 销售：“贵吗？”;促销员应化淡妆 职业素质 对客户尊重;女士： 眼影、唇膏、发型、眉毛 男士： 发型;专业素质：人是衣服，马是鞍。 形式比内容更重要 制服的穿着 干净、整洁，代表好的产品质量。 色彩搭配、适当协调 职业装、职业休闲装，与工作相配。 T恤、牛仔裤等显然太随便。;指甲 长指甲，不卫生也不专业。不要指甲上贴花，或染成各种颜色。 首饰 不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰 头发 束发整齐，短发万能。没有头屑，尽量别染发。;客 户：你们的电池能用多久啊？ 促销员：一天24小时开机,也可以用5天以上。 这种错误，无论是有意无意，都可能会造成严重的后果,而且顾客肯定会回来找我们的麻烦。;掌握不及时的销售人员 关于“蓝牙”的故事！ 知识变化快 及时获取，及时了解。;介绍GN635的“好译通”功能 C:“好译通”是什么意思？ S:“好译通”啊，是这样的，这款手机里内置了一个超大词组容量的英汉、汉英双向词典，您随身携带，可以方便、及时的用它来查找你需要翻译的英语词汇或汉语词汇，而且它还内含英语4级、6级的词汇组和生词组，您走到哪里都可以随时学习。。。 介绍功能，应该简洁客户没有提到，就可以不介绍，或者等客户购买以后，在一些功能设置的内容告诉他。;;提前进行参数设定 给顾客试用前 柜台整洁 陈列与布局是经过设计的 产品形象好 机模干净完整 机模就是手机 产品海报、堆头 内容及时准